效率與體驗的“雙螺旋”：華為智慧零售方案的全鏈路解法
當(dāng)你在電商平臺購物，用自然語言描述需求，AI能提供購買建議、優(yōu)惠組合及最佳下單時間等實用信息，“對話即購物”成為新趨勢。
當(dāng)你走進商場，智能AI導(dǎo)購更像你的私人購物顧問，能根據(jù)你的需求，“猜中”你的喜好，精準(zhǔn)推薦商品，讓逛街變得輕松又高效。
這些智能場景不再是未來構(gòu)想，而是正在運行的現(xiàn)實。
零售業(yè)的智能化浪潮正席卷而來，從智慧門店、智能供應(yīng)鏈到智能營銷，創(chuàng)新模式層出不窮。而這背后，關(guān)鍵一環(huán)在于如何將技術(shù)真正系統(tǒng)化落地，讓智能“活”起來。
在華為中國合作伙伴大會2026上，我們看到華為以其“聚力共贏”的生態(tài)模式，為行業(yè)提供了一套關(guān)鍵支撐——智慧零售“操作系統(tǒng)”。它就像一套精密的智能引擎，連接場景、數(shù)據(jù)與生態(tài)，讓智能真正融入零售“人貨場”。
趨勢“導(dǎo)航”:
智慧零售追求極致“人貨場”
零售業(yè)的智能化浪潮，正推動一場以“人、貨、場”為核心要素的深度重構(gòu)與效率革命。
其根本目標(biāo)，直指“品效、坪效、人效”的極致提升——企業(yè)不僅要在前端通過精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)吸引并留住顧客（品效），還要在門店運營中通過智能化手段降本增效（坪效、人效），更需在后臺供應(yīng)鏈實現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測與柔性響應(yīng)，減少庫存積壓和缺貨損失。
我們觀察到，中國零售業(yè)進入全渠道、多業(yè)態(tài)、細(xì)分化場景的發(fā)展新階段，“一套模式打天下”成為過去式。未來競爭關(guān)鍵，是以“人”為中心，轉(zhuǎn)向“一店一策、千店千面”的精細(xì)化運營。
而實現(xiàn)這一愿景的核心路徑，正是貫穿前、中、后端的全方位數(shù)字化與智能化：
1、前端，AI導(dǎo)購、智能推薦、全渠道會員運營已成為標(biāo)配；
2、中端，智能巡檢、云值守、能耗管理重塑門店運營；
3、后端，AI選品、智能補貨、銷量預(yù)測驅(qū)動供應(yīng)鏈優(yōu)化。
這意味著，零售競爭已從單點數(shù)字化能力的比拼，升級為全鏈路智能體系的較量。
在我們看來，真正的智慧零售，堪比一輛賽車的引擎，每一個氣缸的點燃都必須與其它部件毫秒級協(xié)同，才能爆發(fā)出強大推力。孤立的技術(shù)升級，無法轉(zhuǎn)化為整體的競爭優(yōu)勢。
在智慧零售的新階段，系統(tǒng)化能力已成為決勝未來的關(guān)鍵。
華為智慧零售“引擎”:
數(shù)字底座與全鏈路智能雙輪驅(qū)動
從行業(yè)角度來看，當(dāng)前零售業(yè)比較典型的兩個特點：多業(yè)態(tài)、快擴張。
一方面，折扣零售模式全面爆發(fā)。以極致效率和價格競爭力為核心的新興玩家加速擴張，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺憑借流量和供應(yīng)鏈優(yōu)勢強勢入局，傳統(tǒng)商超也紛紛開辟硬折扣專區(qū)進行自我革新。同時，社區(qū)零售持續(xù)向“一站式生活中心”演進，融合“新鮮制售”與“高質(zhì)價比”的新型門店等業(yè)態(tài)也在不斷涌現(xiàn)。
另一方面，連鎖品牌的“萬店競速”更為激烈。行業(yè)頭部企業(yè)持續(xù)通過高速拓店搶占市場，多個主要賽道的領(lǐng)先品牌其門店規(guī)模均已達(dá)到數(shù)萬家量級，其中茶飲、咖啡、量販零食等賽道的競爭已進入白熱化階段，標(biāo)志著中國連鎖零售業(yè)正式步入規(guī)模化與資本化驅(qū)動的新周期。
這場以供應(yīng)鏈效率、點位密度和全渠道融合為焦點的較量，正在重新定義中國零售的競爭格局。
而這背后，更是對連鎖零售品牌開店效率和單店運營能力的極致考驗。
華為智慧零售方案則以清晰的“雙輪驅(qū)動”邏輯回應(yīng)：一是構(gòu)筑云、網(wǎng)、數(shù)、智、安一體化的數(shù)字底座；二是在此堅實根基上，生長出覆蓋“營銷、門店、供應(yīng)鏈”的全鏈路智能應(yīng)用。
第一個驅(qū)動是，打造“拎包入住”式的敏捷數(shù)字底座。
在“萬店競速”與業(yè)態(tài)融合的新競爭環(huán)境下，數(shù)字底座決定了效率上限。
華為的答案是將網(wǎng)絡(luò)、云、安全能力深度融合，提供“零售多分支互聯(lián)（SD-Branch）”等一體化方案。它將門店的Wi-Fi、電子價簽、安防等多套網(wǎng)絡(luò)融合為一，實現(xiàn)設(shè)備“即插即用”與策略一鍵下發(fā)。
華為表示，這套系統(tǒng)可將新店開通時間從數(shù)天縮短至10分鐘，運維成本節(jié)約30%，為年增上千門店的巨頭提供了關(guān)鍵的效率引擎。
同時，從中心云到邊緣的昇騰AI算力，為上層智能應(yīng)用提供了澎湃、靈活且安全的算力支撐，確保AI推理能在門店側(cè)實時響應(yīng)，讓智能真正觸達(dá)業(yè)務(wù)末梢。
有了地基，就看如何“建房子”。華為的第二個驅(qū)動，則是全鏈路智能應(yīng)用，激活數(shù)據(jù)價值。
首先是在門店運營端，從“人管”到“智管”。
傳統(tǒng)門店管理高度依賴人力與經(jīng)驗，而真正的智能門店，是對“人、貨、場”的全場景數(shù)字化盤活。
華為提供從昇騰AI算力到智能視覺算法的全棧能力，使能門店“自主運營”。例如，與某零售巨頭的合作，通過AI巡店、智能補貨檢測、客流熱力分析等多個場景，將門店巡檢耗時降低90%，AI實時檢測快消品缺貨并將補貨效率提升80%，并基于擁堵分析自動調(diào)度人手優(yōu)化體驗，最終助力試點門店實現(xiàn)日營收提升與顯著的人力節(jié)約。
與某頭部連鎖便利店品牌共創(chuàng)的“鴻蒙智慧門店”，則通過鴻蒙收銀機、數(shù)字店員與全店智能管控（照明、空調(diào)、冷柜），實現(xiàn)高效運營，降低人力成本 30%，節(jié)約電費成本超20%，更帶來了夜間銷售額30% 的顯著增長。
其次是針對營銷與用戶運營端，實現(xiàn)從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)觸達(dá)”的進化。
華為與伙伴的解決方案，通過客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）整合全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)用戶畫像，并利用AI預(yù)測模型自動辨別高流失風(fēng)險客戶，觸發(fā)個性化挽留策略，更實現(xiàn)與生活場景的深度融合。
再者，在供應(yīng)鏈端，讓庫存“會思考”，實現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測與柔性響應(yīng)。
針對缺貨與滯銷的行業(yè)頑疾，華為智能供應(yīng)鏈解決方案的核心，是基于大模型與“天籌”求解器的銷量預(yù)測系統(tǒng)。它能融合天氣、促銷、社會事件等多維數(shù)據(jù)，將預(yù)測精準(zhǔn)到單品-單店級別。
在試點中，AI整合多維數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)到單品、單店的銷量預(yù)測，準(zhǔn)確率提升5~10%，并自動給出補貨建議，成功將缺貨率降低15%以上，同時大幅減少庫存積壓與損耗。這意味著大型商超可加速庫存周轉(zhuǎn)，實現(xiàn)千萬級成本節(jié)省，真正走向“暢銷品穩(wěn)定供應(yīng)、長尾品快速周轉(zhuǎn)”的精益運營。
至此，從門店運營、用戶互動到供應(yīng)鏈決策，智能已不再是單點工具，而是一條貫穿全鏈路的“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。
在我們看來，智能體化身為門店里的“超級店長”、顧客身邊的“貼心顧問”，以及倉庫中“超級管理”，精準(zhǔn)驅(qū)動每一分業(yè)績增長。
生態(tài)“黑土地”:
讓智慧零售走進現(xiàn)實
縱觀華為的智慧零售版圖，其自身定位非常清晰：做好“黑土地”，即數(shù)字底座（聯(lián)接與計算）和使能平臺（數(shù)據(jù)、AI開發(fā)平臺）。
比如傳統(tǒng)零售標(biāo)桿天虹與華為合作，通過與昇騰算力結(jié)合，其“百靈鳥”大模型正將AI深度注入經(jīng)營全鏈路。
在前端，“AI小天”化身為提供生活方案的智能導(dǎo)購；在后臺，AI已主導(dǎo)關(guān)鍵的商業(yè)決策——基于多維洞察的智能選品與實時動態(tài)定價，重塑了商品結(jié)構(gòu)；而正在嘗試的“龍蝦”自主智能體，實現(xiàn)了會員標(biāo)簽的自動推理與生成，讓“千店千面”的精準(zhǔn)服務(wù)逼近“分鐘級響應(yīng)”，真正完成了從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)與AI驅(qū)動的經(jīng)營邏輯革命。
再有微店24，其針對小店“守店難、夜班貴”的痛點，聯(lián)合華為推出了革命性的“云值守+AI”方案。其核心是一臺搭載昇騰芯片的“空間AI主機”，它不僅是支撐遠(yuǎn)程視頻與安防的算力中心，更化身為門店的“AI代理店長”。
店主通過手機即可指揮主機內(nèi)的“數(shù)字員工”，調(diào)用超百種零售技能管理門店。對于連鎖品牌，更能部署擁有組織架構(gòu)的“數(shù)字團隊”。這以極低的改造成本，實現(xiàn)了從“無人看守”到“智能運營”的徹底躍遷。
可以看到，這種生態(tài)合力已成果初顯。正如華為中國政企物流與零售系統(tǒng)部部長張曉佳所說，“華為的核心是打磨好產(chǎn)品與平臺，與伙伴的行業(yè)經(jīng)驗和解決方案能力結(jié)合，共同服務(wù)客戶。”
截至目前，華為已與超過300家零售合作伙伴攜手，共同開發(fā)并上市了15個聯(lián)合解決方案，在100多個數(shù)智化轉(zhuǎn)型項目中落地。華為智慧零售方案的價值在于打造極致效率和體驗，為零售企業(yè)找到的確定性增長。
最后從行業(yè)來看，零售業(yè)智能化轉(zhuǎn)型已進入“攻堅期”，我們認(rèn)為零售企業(yè)需要幾點轉(zhuǎn)變。
從“單點智能”走向“全鏈路融合”，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)閉環(huán)中流動；以“樂高積木”思維構(gòu)建數(shù)字底座，快速組合出適合大店、小店、折扣店或即時零售等不同場景的解決方案；在生態(tài)中共創(chuàng)，在關(guān)鍵場景進行聯(lián)合創(chuàng)新與試點，是降低風(fēng)險、驗證價值的高效路徑。
將智能的根系扎向全場景的土壤，這條“智煥零售”之路，或許正是穿越當(dāng)前周期迷霧的可靠導(dǎo)航。
