有一次去修車，在屋里等候的時候，隨手翻看桌上的報紙雜志，偶然翻出一個牛皮紙封面的筆記本，翻開一看，原來是一本以前的修車記錄。 閑著沒事兒，于是坐下來翻看。修車記錄是按顧客的名字記的，同一個顧客的維修記錄都按時間順序寫在一起。我一頁一頁的翻看著，想從里面學點兒有用的東西。翻著翻著，有一頁記錄吸引了我。是這樣記的： 2005/3/1 顧客提出的問題：玻璃水壓不出來 檢查：水罐、水泵、電路、管路，均正常 維修結果：提醒顧客，著車以后才能出水 2005/3/3 顧客提出的問題：玻璃水壓不出來 檢查：水罐沒水了 維修結果：加玻璃水，同時提醒顧客，沒事兒別老壓水玩兒 2005/3/6 顧客提出的問題：玻璃水壓不出來 檢查：水罐、水管、均嚴重變形 維修結果：換水管、水罐，加玻璃水，同時提醒顧客：不能加開水 2005/3/9 顧客提出的問題：行駛中有異響 檢查：發動機等，均正常 維修結果：提醒顧客：不要把玻璃球兒放在煙灰盒兒里 2005/3/10 顧客提出的問題：行駛中有異響 檢查：發動機、煙灰盒兒等，均正常 維修結果：重新蓋緊機蓋兒，同時提醒顧客：蓋機蓋兒的時候要用點勁兒 2005/3/12 顧客提出的問題：怎么踩油門兒速度都上不來 檢查：發動機、油路，均正常 維修結果：提醒顧客：起步時需要放手剎 2005/3/16 顧客提出的問題：怎么踩油門兒速度都上不來 檢查：發動機、油路、手剎，均正常 維修結果：不要把飲料瓶子放在車上，以免滾到油門踏板下 2005/3/19 顧客提出的問題：怎么打火都發動不著啊？ 檢查：發動機、油路、油門踏板，均正常 維修結果：提醒顧客：沒油了，去加油！