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顧客失望地離去后,老板對店員說: "不能對顧客說沒有,你應該向顧客推薦其他同
類商品。 例如,你可以這樣說:對不起,沒有雨傘,但我們這里有雨衣。"
過了一會,又來了一位顧客,問:"您這里有衛生紙嗎?"
這個店員回答道:"對不起,沒有衛生紙,但我們這里有砂紙!"