一位顧客到商店去買雨傘，店員說：＂對不起，沒有。＂

顧客失望地離去后，老板對店員說： ＂不能對顧客說沒有，你應該向顧客推薦其他同

類商品。 例如，你可以這樣說：對不起，沒有雨傘，但我們這里有雨衣。＂

過了一會，又來了一位顧客，問：＂您這里有衛生紙嗎？＂

這個店員回答道：＂對不起，沒有衛生紙，但我們這里有砂紙！＂