電力公司目前的電費收取方式是公司固定營業(yè)廳進行收取，每月電力公司抄表人員在固定時間抄錄客戶電能計量表計指示，通過抄表人員向公司電費核算中心上報客戶用電指示，由電費核算中心統(tǒng)一進行電費核算，計算客戶用電電費，然后客戶電費數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。客戶營業(yè)廳在固定時間接受客戶前來交費，客戶發(fā)行電費多少客戶交納多少電費。

由于電力資源的特殊性，及我們電力系統(tǒng)的運營方式不能滿足實時數(shù)據(jù)的計算，造成客戶是先用電后交費。所以容易造成電費拖欠及資金流動緩慢，這也是我們電力企業(yè)運行中存在的一個弊端。

二、開發(fā)電費充值服務(wù)的設(shè)想：

由于目前的運行管理存在的弊端，我在交納手機話費時產(chǎn)生的這個電費充值這個念頭，不過也存在利弊。利：利于電費開展預(yù)存方式，實現(xiàn)客戶先交費后用電的要求。可以避免客戶大量拖欠電費，加快我公司資金流動。方便客戶，足不出戶交納電費。弊：客戶認可程度不同，推行發(fā)售充值卡工作不好開展。因為沒有實時數(shù)據(jù)核算，避免不了小額欠費情況（同時對小額欠費采取語音催繳和短信結(jié)合的方式在同一系統(tǒng)中實現(xiàn)）。

三、電費充值服務(wù)的要求及目前電力公司的設(shè)備情況：

實現(xiàn)電費充值服務(wù)，由于電力公司的運營方式的特殊，所以在開展此項工作沒有像中國移動、中國聯(lián)通等通訊公司服務(wù)要求復(fù)雜。

具體要求：

1、客戶在撥通我公司設(shè)立的特服號碼或普通電話號碼后，語音平臺提供操作指南，客戶根據(jù)操作指南完成整個服務(wù)過程。

撥通電話后：您好！歡迎您撥打XX電力公司語音綜合服務(wù)系統(tǒng)！1鍵充值卡業(yè)務(wù)、2鍵電費查詢、3鍵余額查詢

按1鍵：

提示：請輸入您的充值卡密碼，并以＃號鍵結(jié)束。

提示：查詢充值卡金額請按1，對帳戶充值請按2。

按1：您充值卡金額為××元，返回請按*號鍵。

按2：請輸入您的戶號按＃鍵結(jié)束（然后語音回復(fù)客戶輸入的號碼及戶名），確認請按1，重新輸入請按2。

按1：本次充值成功（將數(shù)據(jù)傳入數(shù)據(jù)庫，對用戶充值）。

按2鍵：

提示：請輸入您要查詢的戶號按＃鍵結(jié)束（輸入后語音回復(fù)客戶輸入的戶號，并回復(fù)客戶名）確認請按1，重新輸入請按2。

按1：請輸入要查詢電費的月份，輸入四位年號，兩位月號（然后系統(tǒng)回復(fù)語音“您本月起碼×××，止碼×××，倍率×倍，實際用電量××××，電費合計××××，結(jié)余金額×××”。

按3鍵：

提示：請輸入您要查詢的戶號按＃鍵結(jié)束（輸入后語音回復(fù)客戶輸入的戶號，并回復(fù)客戶名）確認請按1，重新輸入請按2。

按1：截止××××年××月，您的余額×××。