過去幾十年來，固網寬帶飛速發展，已像水、電、氣一樣走進千家萬戶，極大的豐富了人們的網絡生活，成為人們日常生活離不開的基礎設施。如今進入千兆光網時代，家寬業務的未來在哪里？
一方面，我國家寬普及率已基本達到了100%，用戶規模已趨于飽和，運營商亟需摒棄數量規模型發展老路，探索新的經營模式；另一方面，由于疫情深刻改變了人們的生活、工作和出行方式，讓家庭從生活中心逐漸轉變為生產+生活于一體的多功能中心，正持續推動網上辦公、視頻會議、在線教育、云游戲、VR/AR等新興業務加速發展，對家寬網絡體驗提出了越來越高的要求。顯而易見，運營商亟需從過去的規模經營向“體驗為王”的經營模式轉型，通過打造高品質、差異化的家寬體驗來增強用戶黏性，推動新業務發展，從而獲得新的收入機會。
但問題來了，家寬網絡主要由無源光網絡和家庭內部網絡組成，由于難以對無源設備和器件進行質量監控，以及家庭網絡內三方設備眾多且能力參差不齊，導致家寬體驗管理和運維工作一直非常被動，成為了阻礙運營商向體驗經驗轉型及提升家寬用戶體驗的攔路虎。
基于此背景，華為推出了iMaster NCE品質寬帶方案，致力于幫助運營商構建基于用戶體驗的品質寬帶運營體系。在華為2021用戶大會上，華為NCE光網絡領域副總裁劉焱發布了iMaster NCE品質寬帶方案的最新進展。
劉焱表示，華為iMaster NCE將智能帶入家寬網絡，以大數據為源泉、AI算力為引擎，構建用戶體驗感知準、網絡故障定位準、價值用戶找得準的數智化體驗經營底座，可幫助運營商實現用戶體驗保障、低滿用戶預測、升套用戶識別，實現家庭寬帶差異化經營，把好體驗帶給每個寬帶用戶。
運營商向體驗經營轉型面臨三大痛點
體驗無法主動管理
當前，由于統計顆粒度不夠細、統計維度不夠全面等原因，家庭寬帶網絡存在傳統網絡指標無法表征用戶真實體驗的問題，覆蓋、干擾不能直接與應用“卡、斷、慢”劃等號。運營商們經常發現，網管統計的KPI很好，但是NPS調查結果顯示用戶對上網質量并不滿意。同時，家庭寬帶的體驗管理和運維工作非常被動，高達90%的應用體驗問題需在用戶投訴后才能發現，才能被動響應，從而導致用戶滿意度低、離網率高，嚴重影響運營商的品牌聲譽和收入。面向未來高清視頻、在線教育、在線辦公、云游戲、VR/AR等業務不斷普及，用戶對視頻卡頓、掉線、畫面不清晰等現象更加敏感，這一問題將越來越突出，成為橫亙在運營商寬帶業務發展道路上的巨大障礙。
排障效率低
眾所周知，家庭寬帶網絡主要由OLT、分光器、ONT和家庭網絡組成，其中OLT和ONT之間由光纖、分光器、光纖接頭等無源光器件組成，被稱為ODN。這樣的網絡結構具備成本低、組網靈活性高等優勢，但由于ODN網絡的無源特性，缺乏自我感知能力，全靠人工逐段排查、定位故障，排障效率低，錯誤率較高，維護和管理工作面臨極大的挑戰。同時，由于家庭網絡內三方設備眾多，網線規格不匹配、連接頭松動、路由器老化、Wi-Fi信號不穩定等任何一個環節出現問題，都會影響上網體驗，導致運營商裝維人員頻繁上門處理，運維工作量大、成本高。據統計，目前裝維人員的90%的時間都花在了上門定位故障上，不但窮于應付，且影響收入，很多人不得不轉行，導致行業人員流失嚴重。
營銷成功率低
既然無法對用戶體驗實現可評，無法對無源光網絡和家庭網絡實現可視、可管、可控，運營商就無法全面、準確了解家庭組網的實際情況、用戶行為和用戶體驗需求等信息，自然也就無法實現精準營銷，只能采取外呼、掃樓、擺攤、發傳單等傳統“大水漫灌式”營銷方式，既浪費人力物力資源，智能組網等新產品的營銷成功率也較低。
iMaster NCE助力運營商向體驗經營轉型，打造品質寬帶
我們常說，數智化時代將通過大數據、人工智能、物聯網等手段，幫助企業的管理、運營和服務更加精準、高效、快捷。在這個全社會數智化轉型時代，運營商作為網絡基礎設施的建設者和提供者，自身的網絡和客戶管理怎能一直如鏡花水月般看不清、摸不著？為此，華為iMaster NCE基于AI+大數據平臺，可幫助運營商構建用戶體驗感知準、網絡故障定位準、價值用戶找得準的數智化體驗經營底座，實現向體驗經營和差異化經營模式轉型。
用戶體驗感知準
當前，為了做好家庭寬帶的體驗經營，有運營商已推出免費上門測評網絡信號并為用戶制定專屬的優化方案的服務，而華為iMaster NCE支持對全網用戶的寬帶體驗進行主動管理，無需上門測速即可識別帶寬不達標的用戶及占比、帶寬質差分布，比如100M、200M、500M，1000M套餐不達標用戶分布情況、以及峰值帶寬分析。針對帶寬不達標的用戶，平臺可進一步對家庭網絡、PON光路、OLT等端到端網絡的多個環節展開原因分析，可按每一個用戶維度找出帶寬不達標的癥結所在，并根據具體的定界結果、帶寬抑制原因主動提供定制化的帶寬保障服務，從而可幫助運營商更高效的提升用戶帶寬達標率，提升客戶體驗和滿意度。
對于三方設備眾多的家庭內部網絡，iMaster NCE還能通過分鐘級采集和智能學習算法，精準感知用戶Wi-Fi網絡體驗，識別出是否因為Wi-Fi覆蓋差、干擾強、老舊網線和路由器的能力瓶頸等問題而導致寬帶體驗差，并能通過自動策略優化實現遠程解決，或者主動通知用戶自己處理網線、路由器等物理網絡問題。
故障定位判得準
針對傳統網絡性能指標不能完全表征用戶的真實體驗，難以用傳統KPI對視頻卡頓、畫面不清晰等用戶真實體驗遇到的問題進行分析、定位和解決，華為iMaster NCE品質寬帶方案將網絡端到端數據進行了統一匯聚，首創了時空分析法，將110種應用KPI與300多種網絡KPI在時間、空間維度上做了秒級的時間片對齊，并基于精密的定位算法和高效算力，可幫助運營商在質差發生后的30分鐘內提供家庭網絡、PON光路側、OLT側、承載網側4 段的問題定界和30多種典型家寬故障定位的分析結果。
據統計，大部分的家寬體驗差是由于家庭內部網絡的老舊路由器、終端、傳統網線的能力瓶頸以及Wi-Fi覆蓋差等原因導致。對于故障最多的家庭內部網絡，該方案還能實現對家庭拓撲的精準還原、終端類型識別，提供包含質差雙路由器、終端性能差在內的23種故障定位能力。
不僅如此，方案還將可操作落地的改善建議賦能至數字化APP中，有效提升了數據分析結果的應用效率，從而改變了探針、網管、資源等多套系統數據分散，同時質差時刻與網絡數據不能時間對齊的現狀。
價值用戶找得準
早在2020年，華為就開始將傳統OLT升級為智能OLT，把傳統的設備網元變為一個可以實際感知用戶體驗的有溫度的容器，實時采集時延、丟包、抖動等應用數據和邊緣計算處理�；�智能OLT秒級采集的海量大數據，包含平均下游往返時間、PON口的秒峰速率等，iMaster NCE根據體驗需求進行治理分析，生成使用、體驗、瓶頸、組網信息4大類結構化聚合標簽字段，如單頻Wi-Fi、質差天數等，再結合運營商上層B域的信息，就能精準識別出潛在的帶寬升級、家庭組網、FTTR和場景化寬帶等用戶需求，甚至識別出潛在的離網用戶。
品質寬帶正走進每一個家庭
目前，iMaster NCE品質寬帶解決方案已在北京、天津、浙江、廣東、四川、重慶、江西、遼寧、云南等30多個省市進行了試點，充分驗證了該方案在用戶體驗感知、故障定位判斷和價值用戶識別等方面的精準性和有效性，幫助運營商大幅提升了萬千家庭的寬帶品質。
比如，在浙江某市已經覆蓋納管了380臺OLT，共59萬用戶，質差用戶主動識別準確率達到了95%，借助于準確的質差分析結果和改善建議，用戶體驗改善非常明顯，在剛剛用戶滿意度調查中，試點地市客滿全省排名提升了2名，集團調查排名第一；裝維人員上門平均故障定位時長也從耗時2.1小時降低至10分鐘。同時，智能組網套餐隨銷成功率提升了6倍，從5%提升到30%，從而大幅提升營收。
再比如，廣東某市對4個站點7千多用戶進行了試點，通過該方案分析發現，超過90%的影響家寬體驗的問題發生于家庭內部網絡，單頻組網、百兆光貓、質差的雙頻路由器是TOP3原因，上門實際驗證方案定界定位準確率達到了96%。針對這些問題進行集中整改后，第一批試點用戶體驗改善率超過了90%。2021年下半年，計劃將這些成果復制推廣到全市。
劉焱表示，iMaster NCE品質寬帶以提升用戶體驗為中心，通過體驗感知改善用戶滿意度，通過體驗保障降低用戶投訴，通過數智運營實現增收降本提效，將幫助運營商持續改善用戶體驗，逐步提升網絡數字化轉型和能力變現的競爭力，充分釋放F5G網絡體驗紅利。面向未來，隨著家寬業務不斷發展，用戶對業務體驗要求越來越高，運營商需持續提升用戶體驗來保障新業務發展，相信iMaster NCE品質寬帶方案將得到更廣泛的應用，幫助更多的運營商抓住下一片基于用戶體驗的藍海市場，給更多的家庭帶來極致的上網體驗。
