數字化轉型迫在眉睫，UC&C市場快速增長
萬物互聯的時代，我們早已不是單一的個體，而企業中的部門，也不再是自給自足就能維持運轉的孤島，通過統一通信獲得良好的溝通協作體驗，是企業向數字化轉型邁出的第一步，然而，歷史遺留問題和自身技不足等原因，仿若一道門檻讓很多企業遲遲邁不出這一步。
正如IDC統一通信與協作/企業通信基礎設施高級研究分析師Rich Costello所說：“對還未將原有語音平臺（即模擬、數字、TDM）遷移到IP電話、VoIP或UC&C解決方案的許多企業而言，現在做決定已經有點晚了，他們應當早就為企業通信的這種根本性轉變做好了規劃�！�
數字化轉型的車輪滾滾，產業升級的大浪淘沙，統一通信早已成為了各行業、企業迫在眉睫的需求，在自身無法完成UC&C部署的情況下，越來越多的企業將目光落在了提供UC&C部署服務的廠商身上，而大量的市場需求，也進而推動了市場的快速發展。
根據IDC的預測，到2023年，UC&C市場將增長483億美元，2019-2023年的復合年度增長率(CAGR)為7.1%。據IDC表示，目前所有業務部門的UC&C市場都在增長，技術、應用和部署選擇上的進步起到了推波助瀾的作用。
UC&C服務提供商該如何選擇？
正如Uber、滴滴改變了出租車行業，美團、餓了么改變了餐飲行業，在企業統一通信領域，各廠商也在努力的改變行業，AI、機器學習、5G、云，這些新興的技術正在應用于UC&C領域，那么在各種琳瑯滿目的產品和層出不窮的概念中，究竟哪些UC&C廠商是企業最佳的選擇呢？
這就不得不提到Avaya，在IDC對統一通信與協作(UC&C) 市場的最新評級中，Avaya名列前茅。作為企業統一通信領域的領導者，這自然不是第一次得到Avaya得到權威機構的認可，根據筆者的調查，Avaya還曾9次獲得過Gartner統一通信魔力象限領導者，而在2019年，Avaya也相繼獲得了2019年客戶選擇獎，以及Aragon Research Globe 2019統一通信與協作領導者評價。
在種種獎項的背后，是Avaya在全球范圍內部署的1.35億條UC線路、550萬客服坐席、170多個國家的13萬企業以及1000強中95%的企業都在使用Avaya所提供的服務。
曾有人看衰通信行業，也有人對Avaya的發展前景產生疑問，然而筆者看到的是，在廣闊的市場前景和自身硬實力的雙雙加持之下，Avaya在企業通信領域進行的深耕，比如，側重通信應用開發的Breeze，更加強調與文本、影像和數據的交互連接；Oceana則在面向業務的場景中，更加關注數據和智能對于業務的連接和驅動。
統一賦能平臺，一個企業服務大腦
目前，Avaya正在打造一體化企業通信賦能平臺，該賦能平臺更像是一個“企業服務大腦”，底層是其幾十年的沉淀積累的通訊協作基礎平臺；中間層則是開放的微服務開發平臺，包括通信協作、體驗場景、人工智能等開發平臺；最上層是個性化的微服務、微應用。作為API經濟的倡導者，Avaya開放式架構具有豐富的 API（應用開發接口） 和 SDK（軟件開發工具包），打破技術孤塔，提供各種各樣的能力，允許合作伙伴和客戶在其上輕松定制方案。
Avaya已經與6600多個合作伙伴建立起一個良好的多元生態，共同為客戶提供無縫溝通協作體驗。我們預測一下，從連接出發、開放共生，也許會是下一階段企業通信發展的一個主調。
隨著數字化轉型不斷深入，企業通信也在進行著新一輪升級，單一的統一通信(UC)或者單一的聯絡中心技術(CC)，已經無法滿足企業發展的更高需求，而5G、AI、云計算、物聯網等新技術的蓬勃發展，為通信服務提供了新的思路，云化、智能化、一體化成為企業通信新的進化方向。
相信在Avaya的帶領下各企業通信服務廠商，將勢必通過創新的方式變革企業通信，為產業賦能。
