自黨的十九大召開以來，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想引領(lǐng)下，吉林移動圍繞總書記 “加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國”的指導(dǎo)理念，始終堅持以客戶為中心，以服務(wù)為主線的發(fā)展理念，以互聯(lián)網(wǎng)與百姓生活飛速融合為契機，新時代樹立新意識，拓展新思路，以服務(wù)創(chuàng)新帶動降本增效，以利民便民促進公司發(fā)展，勇于擔(dān)當(dāng)國有企業(yè)社會責(zé)任，全心全意為客戶服務(wù)。
提質(zhì)增效 精益求精
為加快落實李克強總理“提速降費讓利百姓，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級”總體要求，深入貫徹落實黨中央“深化放管服”總體思路，吉林移動黨員干部集思廣益，從2017年5月開始推廣電子渠道“一人一碼”營銷模式，客戶只要使用智能手機“掃一掃”功能掃描一下二維碼，即可在線辦理業(yè)務(wù)。為滿足客戶多樣化需求，“一人一碼”業(yè)務(wù)在短短1年內(nèi)進行了多次優(yōu)化，為客戶提供“一次掃碼，多種業(yè)務(wù)，一次辦理”的升級服務(wù)，成果豐碩。
變革創(chuàng)新 銳意進取
逆水行舟，吉林移動以服務(wù)客戶為根本出發(fā)點，黨員干部聚力同心，在互聯(lián)網(wǎng)渠道觸點上下功夫，打破通信行業(yè)簡單依靠價格效應(yīng)促進銷售的傳統(tǒng)方式，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng) 移動”客戶服務(wù)新模式，在“一人一碼”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)移動員工虛擬線上開店品牌項目——“小移店鋪”。
“小移店鋪”以互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)為載體，依托低成本、快分銷、深傳播的鮮明特點，為客戶提供方便快捷的線上服務(wù)。當(dāng)前，“小移店鋪”在線銷售移動卡號、寬帶、套餐、流量等多種產(chǎn)品，充分實現(xiàn)移動產(chǎn)品線上辦理，真正做到“只進一扇門”“最多跑一次”的利民便民理念，讓客戶足不出戶就能享受移動公司的星級服務(wù)。
高度關(guān)注 奮發(fā)而為
“小移店鋪”得到了吉林移動領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，公司總經(jīng)理李麗借助朋友圈為“小移店鋪”宣傳拉粉，營造服務(wù)氛圍。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體黨員干部的共同努力下，“小移店鋪”得到了高度認(rèn)同和廣泛應(yīng)用。自4月19日上線起至4月30日，上線僅10天，店鋪瀏覽量就達10余萬次，服務(wù)客戶達4.18萬人，推薦業(yè)務(wù)2.99萬筆，5月份店鋪瀏覽量預(yù)計將突破30萬次，服務(wù)客戶突破15萬人。
“小移店鋪”上線以來，互聯(lián)網(wǎng)反響熱烈，客戶使用意愿強烈，得到了普遍認(rèn)可。“簡單”“方便”“省事”等詞匯成為“小移店鋪”的代名詞，同時，“小移店鋪”形式不斷推陳出新，已經(jīng)發(fā)布“普通版”“五一特惠版”“5·17聚惠版”等版本，常換常新，保持熱度，不斷創(chuàng)造服務(wù)爆點，吉林移動用實際行動詮釋了“新時代的移動速度”。
著眼未來 長遠(yuǎn)發(fā)展
為推動電子渠道持續(xù)高速發(fā)展，吉林移動在“大連接”戰(zhàn)略指引下，深化“精細(xì)管理、精益運營”，公司全體黨員干部以身作則，創(chuàng)新管理，計劃實現(xiàn)“人人都是移動CEO”裂變式營銷理念，不斷挖掘“小移店鋪”價值潛力，堅決確保服務(wù)領(lǐng)先，助力公司發(fā)展取得新突破、實現(xiàn)新跨越、開創(chuàng)新局面，為2020年全面建成小康社會持續(xù)發(fā)力。吉林移動的黨員干部將在新時代展現(xiàn)新作為，持續(xù)挖掘客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為百姓生活貢獻移動智慧，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要，成為托舉人民群眾美好生活的有力臂膀。
