移動(dòng)支付、無(wú)現(xiàn)金的生活方式加速普及，為人們的生活帶來(lái)便利。大街小巷，賣炒板栗的、賣煎餅的、賣水果的……在售賣各式各樣?xùn)|西的商攤前，幾乎都能找到移動(dòng)支付的二維碼。可記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少順應(yīng)潮流、開通移動(dòng)支付的商家，卻在遭遇一次次“假付款”“零付款”后，對(duì)其產(chǎn)生了“信任危機(jī)”。
誠(chéng)信“透支” 讓移動(dòng)支付缺乏“安全感”
采訪中，不少商家表示，開通移動(dòng)支付的主要原因是為適應(yīng)新支付模式大趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者需求。“現(xiàn)在很多人都不揣現(xiàn)金，如果不能用手機(jī)支付，人家直接轉(zhuǎn)身就不買了。”“主要還是為方便年輕人吧。”
但商家坦言，其實(shí)更愿意收現(xiàn)金。“有的顧客在使用移動(dòng)支付時(shí)喜歡‘鉆空子’，支付到最后一步的時(shí)候故意不輸密碼，說(shuō)一聲‘我付了’，拎著東西就走了。”“有的顧客‘鬼精靈’，把手機(jī)上過(guò)期了的支付截圖給你看。”
記者發(fā)現(xiàn)，很多小商販們都遇到過(guò)使用移動(dòng)支付有意逃單的顧客，談起這些人，他們有些無(wú)奈：“還是自己要多注意，店里安裝了支付成功的語(yǔ)音提示就要好一些。”一位商販說(shuō)。
新支付模式 需重構(gòu)商業(yè)信任關(guān)系
“其實(shí)，就像收現(xiàn)金的時(shí)候會(huì)收到假錢，手機(jī)支付也存在這樣那樣的情況，但對(duì)于顧客和我們商家來(lái)說(shuō)，的確是更方便了。”貴陽(yáng)街角一家彩票投注站的老板說(shuō)。
記者觀察到，他家微信、支付寶的二維碼立牌被擺放在柜臺(tái)上顯眼的位置。“不僅可以在店里掃碼支付，也可以加我微信直接購(gòu)買彩票”。他說(shuō)，因?yàn)榈昝嫘。郧翱偸菙D滿人，收錢、找錢、選號(hào)、打票，忙不過(guò)來(lái)。現(xiàn)在有了移動(dòng)支付，不少顧客在家選好數(shù)字，通過(guò)微信直接購(gòu)買和支付，商家把打好的彩票拍照發(fā)過(guò)去就好了，方便快捷。
專家表示，隨著移動(dòng)支付全面普及，改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。它便利了消費(fèi)者的生活，也拓寬了商家的經(jīng)營(yíng)空間。而新的支付模式，需要構(gòu)建新的商業(yè)信任關(guān)系。
移動(dòng)支付：在規(guī)范的軌道上才能越行越遠(yuǎn)
據(jù)工信部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年10月，中國(guó)移動(dòng)支付交易規(guī)模已超過(guò)81萬(wàn)億元人民幣，位居全球之首。越來(lái)越多的人可以真正享受“一部手機(jī)行天下”的便利。
而面對(duì)日益龐大的移動(dòng)支付市場(chǎng)，采取一定的措施對(duì)其進(jìn)行規(guī)范必不可少。專家表示，制度是市場(chǎng)規(guī)范化運(yùn)作的“硬件配置”，顧客、商戶等市場(chǎng)參與主體是確保整個(gè)市場(chǎng)有序的“軟性力量”，在移動(dòng)支付誠(chéng)信體系的構(gòu)建過(guò)程中，“硬件配置”和“軟性力量”缺一不可。
2017年12月央行正式印發(fā)《條碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范(試行)》，并配套印發(fā)了《條碼支付安全技術(shù)規(guī)范(試行)》和《條碼支付受理終端技術(shù)規(guī)范(試行)》，文件從支付限額、持證上崗、信息安全和商戶管理等方面對(duì)移動(dòng)支付市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，今年4月將正式開始實(shí)行。
