4月12日，中國(guó)電信四川綿陽(yáng)分公司舉行“快裝快修，承諾敢賠”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式。這是繼去年9月綿陽(yáng)建成全光網(wǎng)城市，提升寬帶網(wǎng)絡(luò)硬件品質(zhì)后，在服務(wù)工作上推出的又一服務(wù)升級(jí)舉措，也是該市行業(yè)內(nèi)首家提供該項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)。綿陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員及新聞媒體記者參加了啟動(dòng)儀式。此舉標(biāo)志著四川電信推出的電視寬帶服務(wù)“慢必賠”活動(dòng)在全省全面推開。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代家庭繼水電氣之后的必備服務(wù)接入。在寬帶服務(wù)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是衡量各企業(yè)綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。中國(guó)電信綿陽(yáng)分公司作為綿陽(yáng)的主導(dǎo)寬帶服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，憑借深厚的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)和多年的服務(wù)能力積累，以“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，為綿陽(yáng)智慧城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)，讓廣大綿陽(yáng)市民共享全光網(wǎng)城市帶來的紅利的同時(shí)，使綿陽(yáng)的“智慧城市”和“三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市”建設(shè)水平走在全國(guó)前列。
記者從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，中國(guó)電信綿陽(yáng)分公司推出的“快裝快修，承諾敢賠”服務(wù)措施的主要內(nèi)容有：中國(guó)電信將對(duì)用戶通過10000號(hào)、官方微信、網(wǎng)廳申告的障礙，在24小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)；對(duì)新辦理電視寬帶業(yè)務(wù)的用戶，將按客戶預(yù)約的時(shí)間上門完成安裝。同時(shí)承諾：若故障超時(shí)修復(fù)賠付10元/單/天，上門安裝失約將補(bǔ)償30元/單，賠付金額將通過話費(fèi)充值的方式在48小時(shí)內(nèi)到賬。
現(xiàn)場(chǎng)見證“快裝快修，承諾敢賠”服務(wù)承諾活動(dòng)的綿陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，這是繼綿陽(yáng)建成“全光城市”、“提速降費(fèi)”之后又一項(xiàng)利民惠民的好舉措，希望綿陽(yáng)電信信守承諾，繼續(xù)引領(lǐng)綿陽(yáng)市寬帶發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供更加放心、更加安心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
作為“快裝快修，承諾敢賠”活動(dòng)的參與者，裝維工程師涂曉冬代表全市1400多名專業(yè)工程師莊嚴(yán)宣誓，將秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，快速響應(yīng)，信守承諾，規(guī)范服務(wù)，讓廣大客戶暢享中國(guó)電信寬帶信息新生活。中國(guó)電信綿陽(yáng)分公司高水分局裝維工程師董波說：“加快的是速度，提升的是服務(wù)品質(zhì)，對(duì)自己來說，既是壓力也是動(dòng)力，參加啟動(dòng)儀式，將督促自己更加努力，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。”
服務(wù)監(jiān)督員羅先生欣喜地表示，這是第一次參加這樣正式、莊嚴(yán)的服務(wù)承諾儀式，很欣慰和期待綿陽(yáng)電信推出的這項(xiàng)服務(wù)承諾。剛拿到服務(wù)監(jiān)督員聘書，就已經(jīng)發(fā)朋友圈了，自己將會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)督員的職責(zé)，監(jiān)督電信工作人員的服務(wù)質(zhì)量，讓電信用戶更好地享受全光網(wǎng)城市帶來的紅利。
據(jù)了解，目前綿陽(yáng)市民家庭寬帶戶均速率由2014年的18.6M提升至45.5M，已經(jīng)達(dá)到甚至超過歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水平。同時(shí)，中國(guó)電信綿陽(yáng)分公司積極響應(yīng)國(guó)家“提速降費(fèi)”號(hào)召，主動(dòng)將普通寬帶用戶的帶寬由原來的10M免費(fèi)升級(jí)為20M，電信169用戶的帶寬由20M免費(fèi)升級(jí)至100M，在提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的同時(shí)還大幅降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，投入1000萬元資金用于光網(wǎng)應(yīng)用的普及推廣，向廣大綿陽(yáng)市民贈(zèng)送光貓、4K超高清機(jī)頂盒，使綿陽(yáng)市民在感受極速寬帶帶來的暢快體驗(yàn)的同時(shí)，還享受到領(lǐng)先于全球的4K高清電視服務(wù)，享受到全光網(wǎng)城市帶來的紅利。
