根據英國電信開展的在線 YouGov 調查，讓客戶更輕松地轉換銀行，提供商的移動賬號將會受到全球客戶的歡迎。
該調研調查了全球6個國家和地區的6500 多人，結果發現西班牙（76%）、中國香港（70%）、法國（64%）、德國（61%）和英國（62%）的絕大多數消費者都表示移動身份號碼十分有用，使他們無需更改賬戶信息就能更換銀行。
盡管如此，對那些共享IT 基礎架構和有權訪問客戶個人信息的銀行前景，調查對象喜憂參半的態度反映了對個人數據安全性和保護措施的擔憂。盡管銀行共享基礎架構可能改善競爭，并允許他們更輕松地更換銀行，但是事實上許多調查對象并不贊同（28%），而很大一部分人持保留意見（28%）。
在所調查的這些國家和地區中，只有中國香港（75%）和西班牙（54%）的大多數調查對象贊同銀行共享 IT 基礎架構觀點。
同時，盡管包括Twitter 和 Facebook在內的全球社交網站躍躍欲試，但所有市場中的大多數調查對象都沒有優先考慮通過社交媒體渠道與銀行對話或共享信息。相反，在被問及他們最希望銀行提供哪三個工具時，客戶表示他們希望看到更先進的在線工具，例如同行評價（32%）、網絡聊天工具 （23%）和“比較我的銀行”類型的服務（29%），以便為他們提供更好的信息并幫助他們作出明智的決定。
英國電信環球服務全球銀行與金融市場總裁 Tom Regent 指出：“消費者明顯喜歡能幫助增強透明度和競爭力的技術與服務，例如號碼便攜性和更豐富的在線比較工具。但是，他們對共享銀行基礎架構的創建存在嚴重的不安。銀行業要推進任何新的解決方案都需要謹記，消費者需要他們的數據安全和防護得到保證。我們正越來越多地與銀行客戶合作制定安全戰略，以幫助他們部署有效的風險與合規管理措施，檢測惡意系統攻擊，并支持身份與訪問權限管理。”
在被問及考慮更換銀行時最具吸引力的三個因素，所有國家和地區的回答非常一致。良好的在線銀行工具（39%）、本地支行的存在（45%）以及全天候使用銀行服務的能力 （29%）排名靠前。
與其他國家和地區相比，西班牙的調查對象更為重視對銀行品牌（37%）和安全聲譽 （36%）的信任，排名高于如全天候銀行服務（22%）等其他因素。
在對銀行技術的認識方面也出現了一些有趣的地區差異，其中德國消費者最不可能在其三種最信任的銀行技術中選擇移動銀行，緊隨其后的是英國。盡管所有國家和地區的百分比都很低，但德國和英國分別只有 5%和10%的消費者表示移動銀行是其最信任的三種技術之一。總體而言，互聯網銀行、支行內自助服務和ATM 被認為是三種最值得信賴的技術。
客戶對替代付款方式的使用更為謹慎，例如Twollars、Bitcoins、Facebook Credits 和虛擬錢包。在所調查的大部分國家和地區中，低于 10%的調查對象嘗試過替代付款方式。但是，中國香港和西班牙的調查對象最有可能在今后 18 個月中嘗試替代付款方式（占比分別為43%和36%），而美國和德國的調查對象最不可能在今后18個月中嘗試替代支付系統（占比分別為12%和9%）。
