11月19日,天津聯通召開微客服體系建設運營啟動會，標志著微客服體系建設運營工作正式啟動。
據了解，天津聯通日前組建由總經理韋海波任組長的微客服體系建設運營領導組，由14個專業部門組成的工作組，切實為體系高效建設運營提供有力的組織保障，盡全力提升天津聯通服務水平。天津聯通采取集團、市分公司及區縣級分公司的三級運營模式，結合集團公司指定八大專業協同天津聯通14個主要專業部門，在公司內部縱向實施“10015電子工單流”、“實時預警短信流”、“微博工單流”，力求快速解決客戶微博反映出的熱點、難點、重點問題，讓客戶通過微博渠道感受到天津聯通的悉心服務。微客服體系建設運營工作分三個階段逐步推進：今年10月至11月底為培訓、啟動期，12月份為完善、規范期，2013年1月至2014年12月為深化、推動期。通過優質、高效的微服務，彰顯天津聯通3G領先優勢。
據悉，天津聯通正通過積極組織微博達人互動，微達人內、外專家團隊，開通VIP客戶專享微服務，切實營造良好的微博小社會氛圍，力求在第一時間傳遞正向信息，為聯通客戶提供更加優質、高效的通信服務。
