襄陽聯通為了提高寬帶用戶的使用質量，及時掌握客戶動向、感知度、認知度，最近實施了四項維系服務機制，讓用戶使用更放心。
客戶問題快速響應：運維部和寬帶中心根據用戶經常反映的區域結合當月使用情況進行專項分析 ，根據問題的緊急重要程度，優先解決影響范圍較大的問題，同時提高用戶投訴問題的響應速度，優先處理需求較為迫切的客戶問題，確�？蛻魸M意度。
建立小區用戶月回訪機制：做好與用戶的溝通工作，對回訪過程中遇到用戶提出的問題及時協調解決，對部分要求比較高、網絡意見較大的用戶實施上門回訪，引導用戶培養正確的上網習慣，提高客戶感知。
做好“四個提前一”工作：按季度、月、周、日的順序分四次提高做好寬帶到期用戶的提前醒及挽留，降低用戶流失率的基礎上提高客戶感知，避免因寬帶到期未提前通知導致影響客戶使用的問題發生。
以上機制實施后得到用戶的強烈響應：用戶遇到使用問題得到了快速解答、遇到故障最短時間內被處理、續費到期有人通知得到保障。
