2012年，煙臺(tái)聯(lián)通根據(jù)省公司寬帶普及提速工作實(shí)施意見要求，結(jié)合光進(jìn)銅退，重點(diǎn)針對(duì)采用傳統(tǒng)ADSL接入和線路質(zhì)量差的區(qū)域進(jìn)行升級(jí)改造，全市建設(shè)改造小區(qū)及行政村557處，新增FTTH端口15萬線，為寬帶用戶升級(jí)提速提供了網(wǎng)絡(luò)保障。
近期，煙臺(tái)聯(lián)通針對(duì)4M用戶占比不高的情況，召集市場(chǎng)銷售部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部相關(guān)部門，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀討論并布置了4M以下寬帶用戶提速方案。市場(chǎng)銷售部制定了針對(duì)預(yù)交年費(fèi)客戶開展免費(fèi)提速活動(dòng)的優(yōu)惠方案并進(jìn)行了廣泛宣傳。該優(yōu)惠活動(dòng)受到廣大寬帶客戶的熱烈追捧，并一度成為市民熱議的焦點(diǎn)話題，進(jìn)一步形成口碑效應(yīng)在寬帶客戶中迅速傳播。目前經(jīng)過建設(shè)、市場(chǎng)和運(yùn)維部門的協(xié)同配合，煙臺(tái)聯(lián)通的4M寬帶用戶占比已經(jīng)由年初的12.9%提升至63.4%。
寬帶升級(jí)提速活動(dòng)的開展，一方面提升了用戶感知，有效保有了存量客戶，另一方面低速的價(jià)格使用高速的寬帶也成為吸引客戶新入網(wǎng)的重要優(yōu)惠點(diǎn)。寬帶升級(jí)提速活動(dòng)成為我公司區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一項(xiàng)差異化服務(wù)措施。
