根據(jù)省公司《關(guān)于近期市場(chǎng)重點(diǎn)工作安排的通知》要求，懷化鐵通從三個(gè)方面入手扎實(shí)抓好各項(xiàng)工作。
1．進(jìn)一步深化渠道協(xié)同工作。加強(qiáng)了與各方面代理渠道的溝通協(xié)調(diào)，在確保現(xiàn)有渠道支撐的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取到更大的支持，特別是針對(duì)節(jié)日推出的促銷優(yōu)惠支撐，通過充分挖潛關(guān)聯(lián)客戶資源，大力發(fā)展鐵通寬帶。
2．加強(qiáng)業(yè)務(wù)捆綁。針對(duì)既有鐵通有線固話用戶，加大了鐵通寬帶、有線固話及移動(dòng)手機(jī)的捆綁銷售力度，并在鐵路地區(qū)通過充分利用鐵路專網(wǎng)碼號(hào)資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加強(qiáng)了捆綁宣傳和銷售。
3．落實(shí)寬帶續(xù)包工作體系。從“回訪、服務(wù)、盯控、支撐、挽留、激勵(lì)”六個(gè)環(huán)節(jié)入手扎實(shí)抓好寬帶續(xù)包工作。一是認(rèn)真落實(shí)好各階段的回訪工作，特別是到期前1個(gè)月的回訪，及時(shí)掌握用戶狀況和需求，便于做好分類續(xù)包；二是做好主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)解決用戶使用過程中存在的問題，并主動(dòng)為用戶做一些延伸服務(wù)，用服務(wù)來吸引用戶；三是落實(shí)好用戶到期前5天和前1天的短信提示及過期后的持續(xù)跟進(jìn)，將續(xù)包工作逐戶落實(shí)到人，確保續(xù)包率穩(wěn)定在75%以上，為寬帶保有率達(dá)標(biāo)提供支持。
