近期，株洲鐵通組織舉辦了營業(yè)員綜合服務(wù)技能培訓(xùn)，共有60余人參加本次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主要包括《營業(yè)員的服務(wù)禮儀規(guī)范》、《客戶滿意度之服務(wù)營銷意識(shí)培養(yǎng)》、《客戶滿意度之感知觸點(diǎn)服務(wù)模型》、《營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》、《客戶滿意度之感知觸點(diǎn)營銷模型》、《客戶滿意度之廳店效能管理模型》、《VIP客戶感知提升》以及《變?cè)V為金》等方面知識(shí)。雖然培訓(xùn)內(nèi)容較多，但公司內(nèi)訓(xùn)師們通過運(yùn)用PPT生動(dòng)地講解日常案例，并現(xiàn)場(chǎng)分組進(jìn)行競(jìng)賽搶答，以及穿插游戲互動(dòng)，使得原本枯燥無味的培訓(xùn)課程，取得了良好的效果。
