北京通信業(yè)構建糾風工作長效機制，不斷創(chuàng)新工作思路，完善工作方式，取得顯著成效。據(jù)統(tǒng)計，北京市電信用戶申訴受理中心2012年上半年受理并解決電信用戶投訴205件，咨詢建議5788件。一些服務熱點問題例如電信卡余額問題等的投訴呈減少趨勢，表明電信服務的改進有效降低了用戶投訴率。
北京市各基礎運營企業(yè)認真落實糾風方案，結合實際情況，采取措施完善投訴處理機制，確保投訴熱線暢通，促使行業(yè)服務水平再上新臺階。北京移動公司客服中心設立了網(wǎng)絡專席，80%以上用戶網(wǎng)上投訴可通過客服中心網(wǎng)絡專席在線方式實時處理。該公司同時加快實施TOP100建設項目，集中精力和資源進行投訴高發(fā)地區(qū)的網(wǎng)絡建設。北京聯(lián)通公司設立了總經(jīng)理熱線，使用戶升級投訴等問題得到了更迅速的解決，特別是用戶反映到12300的問題，絕大多數(shù)能夠得到有效解決。北京電信公司努力克服和解決各種技術難題，在充分聽取用戶意見的基礎上，開發(fā)了提醒定制功能，用戶可以自主選擇定制部分或全部提醒功能，避免了對用戶不關注內容提醒造成的打擾。
