針對營業員互聯網知識相對匱乏，難以滿足客戶需求現狀，為全面提高窗口服務人員的服務水平，株洲鐵通于近期陸續對營業員進行了互聯網知識專題培訓，講課內容主要包括ADSL和XPON的基礎知識。由分公司技術能手講課，講課內容豐富、深入淺出、實用性強，旨在指導營業員在應對客戶有關互聯網業務的咨詢與投訴時更加專業、更有說服力。通過學習，學員們對ADSL基礎知識及簡單故障處理方法、XPON基礎知識及XPON技術的優勢及株洲城域網網絡結構有了基本的了解，并逐步熟悉了ADSL網管系統，初步了解了互聯網“四率”的概念及指標。培訓結束后，老師還對學員們進行了理論考試，以鞏固培訓效果。此次培訓得到了學員的一致好評，認為此次培訓貼近實際，學習收獲大，對營業員學以致用，把學習成果應用到工作實際中去，不斷提高服務能力和水平有很大的幫助。
