一種新興的網(wǎng)上消費(fèi)方式——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購眼下正風(fēng)生水起。然而，近日發(fā)生的糯米網(wǎng)團(tuán)購游戲卡被騙事件，以及北京市工商局、北京市消協(xié)共同發(fā)布的團(tuán)購消費(fèi)已成為近期消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)的消息，給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者潑來一瓢冷水。
團(tuán)購風(fēng)潮最初是由美國Groupon團(tuán)購網(wǎng)站興起的，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購潮在今年4月至6月出現(xiàn)高峰，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的快速發(fā)展激發(fā)了諸如美團(tuán)、糯米團(tuán)、快團(tuán)、樂團(tuán)等大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般破土而出，短短半年時間，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)從個位數(shù)暴增至上千家。然而，用戶針對團(tuán)購網(wǎng)站的投訴也達(dá)到日均5起，超過80%的網(wǎng)民開始對團(tuán)購網(wǎng)站產(chǎn)生質(zhì)疑。
“只有想不到，沒有團(tuán)不到”
——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購提高購物效率
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍是集中在各大城市的年輕群體，他們花費(fèi)大量時間、精力，流連于各團(tuán)購網(wǎng)站，集體殺價、集體消費(fèi)，樂此不疲，并戲稱自己是“團(tuán)奴”。
參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以讓消費(fèi)者足不出戶即在較短時間內(nèi)直接尋找到自己中意的產(chǎn)品，讓消費(fèi)變得簡單而準(zhǔn)確，大大提高了消費(fèi)者的購物效率；而且，如今的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以說海納百川，小到食品、化妝品、衣物；大到家具、家電、建材甚至房產(chǎn)，有網(wǎng)友戲稱“只有你想不道，沒有你團(tuán)不到”。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購比起其他電子商務(wù)方式來說，最大的吸引力莫過于可以享受到更多的折扣和優(yōu)惠服務(wù)了，團(tuán)購網(wǎng)上的東西折扣最低的不到1折。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還可以方便消費(fèi)者進(jìn)行良性交流和互動，做到了資源、信息最大化共享，甚至不少年輕人還在團(tuán)購過程中成為了“戰(zhàn)略盟友”，在購物之外結(jié)識新朋友。
然而，短短幾個月內(nèi)從無到有，從“百團(tuán)大戰(zhàn)”演變?yōu)椤扒F(tuán)大戰(zhàn)”，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場準(zhǔn)入門檻低，魚龍混雜以及行業(yè)規(guī)范缺失導(dǎo)致的種種隱患日益突顯。
“退單難，換貨也難”
——網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購玄機(jī)重重
低廉的價格是團(tuán)購網(wǎng)站最為吸引人的手段，但殊不知，很多團(tuán)購活動中還有其他付費(fèi)式隱形消費(fèi)或附加額外消費(fèi)。一些商家在所謂“揮淚甩賣”前，早已把商品原來的正規(guī)賣價提高，團(tuán)購折扣后，其商品賣價讓利并無多少。
陳女士在某團(tuán)購網(wǎng)站購買了一款電高壓鍋，網(wǎng)站標(biāo)價720元，團(tuán)購價格240元，3折的價格讓陳女士喜不自禁。但同事在電器市場上發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品正規(guī)售價也就是300元，而且節(jié)假日9折優(yōu)惠，經(jīng)理簽單后還能再送一款家用風(fēng)扇。了解到上述情況后，陳女士大呼上當(dāng)。
為了賺取利潤，團(tuán)購網(wǎng)站在商品的品質(zhì)和服務(wù)上大做文章，有的對產(chǎn)品的缺點(diǎn)避而不談；有的故意夸大優(yōu)點(diǎn)，甚至吹噓根本不存在的性能；還有的商家為降低成本，為團(tuán)購訂制品質(zhì)較低的產(chǎn)品；一些預(yù)付性團(tuán)購消費(fèi)，如集中辦理美容院年卡、健身年卡等，商家在以低廉的價格誘惑消費(fèi)者購物后，中途“逃單”、關(guān)張走人，不兌現(xiàn)當(dāng)初承諾的持續(xù)性服務(wù)。
近期發(fā)生的“糯米網(wǎng)事件”，1.3萬余網(wǎng)友團(tuán)購游戲幣后電玩城關(guān)張，正是此招數(shù)的鮮活“教材”。
“退單難，換貨也難”是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普遍問題，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就表現(xiàn)得更為突出。有些商家壓根不同意退貨，消費(fèi)者只能更換店內(nèi)其他商品；有些商家在退貨時要求消費(fèi)者提供發(fā)票，但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時個體消費(fèi)者往往沒有發(fā)票，即便有也只有一張集體發(fā)票；很多團(tuán)購網(wǎng)站沒有在工商部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門進(jìn)行備案登記，產(chǎn)生糾紛后，消費(fèi)者維權(quán)之路困難重重。
法官建議
維權(quán)最好也組團(tuán)
消費(fèi)者只有保持理智，提高辨識能力和維權(quán)技巧，才能將風(fēng)險降到最低，真正享受到電子商務(wù)時代的實(shí)惠。團(tuán)購之前，要仔細(xì)甄別網(wǎng)站信息，查詢網(wǎng)站是否公司化運(yùn)營，核實(shí)運(yùn)營企業(yè)名稱及地址，查詢商家的知名度、口碑、服務(wù)能力等各方面信息，明辨網(wǎng)站上的信息和交易記錄的真實(shí)性，貨比三家，謹(jǐn)慎選擇，不要盲目跟風(fēng)下單。
在交易過程中，盡可能與商家簽訂詳細(xì)的團(tuán)購協(xié)議，并注意保留與商家的往來聊天記錄，保存商品的推介宣傳網(wǎng)頁，付費(fèi)時務(wù)必選擇第三方擔(dān)保交易模式。此外，在進(jìn)行珠寶、汽車、房產(chǎn)等大額消費(fèi)時，最好聘請律師共同參與，盡量采取簽訂書面協(xié)議方式，最大限度降低消費(fèi)風(fēng)險，維護(hù)自身權(quán)益。
作為消費(fèi)者，如果在團(tuán)購中發(fā)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站涉嫌欺詐，可以向工商管理部門舉報或者向消費(fèi)者協(xié)會投訴；如果涉嫌詐騙犯罪的，可以向公安機(jī)關(guān)提供線索報案；退貨賠償?shù)仁乱藷o法協(xié)商解決的，還可以通過訴訟途徑解決。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的組織方式不同，有消費(fèi)者自發(fā)組織的，有銷售者組織的，也有專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織的，對于前兩種，一般按照合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處理即可。對于后一種，由于有第三方介入，可能出現(xiàn)不同情況，需要區(qū)別對待。
如果團(tuán)購組織者是居間人，在自己開辦的團(tuán)購網(wǎng)上公布商家的商品信息，僅供消費(fèi)者瀏覽訂購的，一旦產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，組織者并不承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者只能要求商家賠償；如果團(tuán)購組織者以商家名義，通過自己的網(wǎng)站向消費(fèi)者出售商品，就成為交易的當(dāng)事人，一旦商品、服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任；還有的團(tuán)購組織者聯(lián)手商家舉辦現(xiàn)場團(tuán)購會，如果網(wǎng)站是現(xiàn)場團(tuán)購會的舉辦者之一，也應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
消費(fèi)者在維權(quán)過程中，不妨也采取組團(tuán)方式，團(tuán)結(jié)起來建立起與商家溝通的平臺和渠道，共同維權(quán)。
