惠普經銷商前員工向媒體自揭內幕，稱惠普經銷商多年銷售“返修機”，“返修機”至少有上千元利潤讓經銷商們對其趨之若騖。消息一出，業界嘩然，惠普作為中國第二大筆記本銷售商，影響不可謂不大。對此，惠普中國連發聲明，承認確有擅自通過非正規渠道獲得惠普返修機的情況；并停止一切返修機的銷售。中國惠普副總裁蕭振義和楊偉奇于8月7日來到廣州，就返修機風波事件召見媒體。盡管惠普中國在此次“返修門”事件中反應迅速，但不少消費者依然認為惠普對于“返修門”問題澄而不清，尚存返修機數量和流量之謎。
返修機的數量之謎
中國惠普副總裁、信息產品集團筆記本業務部總經理楊偉奇在廣州的媒體見面會上一再對記者表示，惠普內部已經停止了所有返修機的銷售。“可能流入市場的返修機數量極其之少，開通800熱線之后，已經有4天過去了，沒有接到一個購買返修機用戶的電話”。但楊偉奇并不愿透露惠普中國一年銷售返修機的具體數量。楊偉奇給出的理由是，這涉及惠普中國區的銷量問題。“關于具體數字不便透露”，對于事件的主角，經銷商高鴻恒昌賣了多少臺，楊偉奇也稱“不便透露”，“對于外界所說返修機被大量銷售，這要看你對‘大’這個數字的理解”。
但向媒體爆料的高鴻恒昌前員工卻稱，這一“潛規則”從他進公司開始就有，深圳分公司每次購進DOA(返修機)的貨量大概在100臺以上，而廣州分公司每次購進的貨量則在300臺以上。目前為止，該行為最少已持續兩年，所售出的返修機最少上千臺。僅高鴻恒昌這一被惠普認為“規模不大”的經銷商，出售返修機就達上千臺，這不得不讓消費者心存疑慮。
惠普“返修門”后，不少消費者對于市場上的促銷機、特價機都心存疑惑。市場上的特價機一般分為兩類：常規特價機和超低特價機。常規特價機在各賣場每周末、每個節日的促銷活動中都會出現，限量出售；超低特價機只有在賣場開業或者重裝的日子里才會少量推出，需排隊才購買得到。3C連鎖賣場工作人員告訴南都記者，廠家和賣場在促銷前一個星期，簽訂特價機銷售協議，確定特價機的型號、數量和價格。通常特價機首選庫存時間長、庫存量較大的產品，其次選擇與競爭對手暢銷型號對應的主流機型，以低價位銷售來與對手競爭。楊偉奇介紹，惠普機器的價格差形成有幾個方面，“比如型號，配置，主流與否，這決定機器的打折程度”。
楊偉奇也承認，代理商要真的想做假，甚至連保修記錄和外包裝都能做假，“但有個明顯的區別就是保修卡來辨別，沒有保修卡是翻新機一個明顯的標志。”記者在電腦城采訪時，各品牌經銷商都不愿公開承認自己會出售返修機，那惠普每年“數量不多”的返修機，到底流向哪里呢？“做得好的返修機，無論是從外包裝還是產品外觀，消費者很難看出返修機的蛛絲馬跡，也查不到任何維修記錄。從這點來看，消費者面對返修機可以說束手無策。”
返修機流向哪里
惠普發表聲明和接受采訪時均表示，事發當事人深圳高鴻恒昌并沒有銷售資質，是從非正式渠道獲得的。那么返修機的正常渠道有哪些，資質如何認定，惠普兩位高管在采訪時諱莫如深。
8月1日，深圳高鴻恒昌承認，其通過內部核查發現，確有擅自通過非正規渠道獲得惠普返修機的情況；且在其具體銷售過程中，有個別銷售人員違規操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機產品銷售給了用戶。8月3日，惠普公司再次發表聲明稱，深圳高鴻恒昌公司并非經惠普認證的返修機經銷商。惠普在得知其可能存在“將惠普返修機作為新機銷售”的行為后，立即要求其對此進行解釋。
當記者詢問從什么渠道才能買到返修機，惠普也沒有回答記者的問題。有媒體報道，惠普返修機實則為發給代理商的紅利。只有高級別的代理商才能拿到返修機，價格低、數量大。然后大代理商再出貨給小代理商。記者在惠普的經銷商處也得到不同的答案，有經銷商堅決否認會有返修機流入市場，“都在內部員工處消化了，不在市場上流通”，也有經銷商表示，在客戶知情的情況下，當然可以銷售返修機，這是給客戶的優惠活動。
盡管對于之前的返修機流向，惠普并未給出明確的答案，但在“返修門”出現之后，惠普決定堵上這個漏洞。楊偉奇表示，為徹查此次事件，惠普同時在全國范圍內停止銷售所有返修機，將對全國經銷商進行普查，等事件查清后再恢復銷售。楊偉奇介紹，雖然此次事件主要問題出在高鴻恒昌方面，但惠普也負有監管不力的責任，“畢竟消費者購買的是我們的產品”。楊偉奇表示，為彌補在此次事件中受害消費者的損失，惠普決定為所有購買到返修機的用戶提供免費維修一年的服務，時間從2010年8月6日至2011年8月6日。
