12月25日消息，中國電信集團(tuán)公司于近日在北京召開2010年度工作會議，會上透露，中國電信將調(diào)整前端組織架構(gòu)，成立公眾客戶部、海外拓展事業(yè)部、客戶服務(wù)部和產(chǎn)品中心等部門。
會上提出，為更好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展新要求。以差異化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為抓手，加大政企客戶、公眾客戶、農(nóng)村、海外和北方市場拓展力度，加快實(shí)業(yè)發(fā)展。
為此，中國電信將成立公眾客戶部、海外拓展事業(yè)部、客戶服務(wù)部和產(chǎn)品中心等四個部門。事實(shí)上，目前，中國電信個人客戶部和家庭客戶部已經(jīng)合并成公眾客戶部，由張新任總經(jīng)理；新成立客戶服務(wù)部，由張明天任總經(jīng)理，行使客戶服務(wù)管理、質(zhì)量監(jiān)督、客戶維系等職責(zé)。
同時，中國電信撤消國際部，成立海外協(xié)同拓展委員會，成立海外拓展事業(yè)部，作為海外業(yè)務(wù)拓展跨職能的管理和運(yùn)營支撐部門，實(shí)行公司化管理，統(tǒng)籌規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)海外業(yè)務(wù)拓展。
中國電信還將成立產(chǎn)品中心，統(tǒng)籌產(chǎn)品開發(fā)和管理工作。將實(shí)行產(chǎn)品開發(fā)目錄制，建立產(chǎn)品開發(fā)上市報備報批制度，實(shí)行產(chǎn)品開發(fā)項目制，加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃，建立產(chǎn)品基地以及激勵機(jī)制。
預(yù)計，中國電信各省公司也會參照集團(tuán)公司架構(gòu)做相應(yīng)調(diào)整。
中國電信還表示，將以提高客戶滿意度和忠誠度為目標(biāo)，實(shí)施寬帶大提速，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)；優(yōu)化運(yùn)維體系，打造精品移動網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)IT統(tǒng)一管理，提升信息化支撐能力；健全客戶服務(wù)體系，優(yōu)化全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)品牌宣傳，樹立差異化的創(chuàng)新品牌形象。以解決終端瓶頸為突破，激發(fā)CDMA產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展活力，統(tǒng)一政策標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)終端購銷社會化；創(chuàng)新合作模式，帶動以移動互聯(lián)網(wǎng)為重點(diǎn)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
