11月19日消息，工業(yè)和信息化部（以下簡稱工信部）今日發(fā)布了《2009年第三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告》，報(bào)告顯示，三季度以來，全國電信服務(wù)總體情況較好，相比第二季度，受理用戶關(guān)于電信服務(wù)申訴由15197人次降至10791人次，同比下降28%，季度申訴率由14.9降至10.4（人次/百萬用戶）。
電信用戶申訴方面，三季度通信服務(wù)方面申訴占申訴總量30%，較上季度上升3.7個(gè)百分點(diǎn)，相比第二季度，三季度在用戶對于手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴有所下降，其反映基礎(chǔ)電信企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)故障修復(fù)不及時(shí)的申訴量則相對較高。
此外，通信質(zhì)量方面申訴占申訴總量18.7%，較上季度下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶對于基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴量下降幅度較大。收費(fèi)爭議方面的申訴占申訴總量51.3%，較上季度下降2.8個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶對基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)收費(fèi)爭議的申訴量下降幅度較大。
另據(jù)各省（區(qū)、市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)報(bào)告，三季度共受理電信用戶關(guān)于電信服務(wù)申訴10216次，較上季度略有上升。通信服務(wù)方面申訴占申訴總量41%，通信質(zhì)量方面申訴占20%，收費(fèi)爭議方面的申訴占39%。
目前，各申訴受理機(jī)構(gòu)對所有立案的用戶申訴均已進(jìn)行了調(diào)查處理，對于用戶申訴反映出來的熱點(diǎn)問題和典型案例，工業(yè)和信息化部和各通信管理機(jī)構(gòu)已進(jìn)行了專門督辦。
