產品質量申訴熱點，手機依舊稱“老大”。在這之中，一些國產手機重款式輕質量成為消費者的后顧之憂。數據的背后，也顯露我國手機市場兩極分化的差異：一些領先廠商連連出擊并不斷擴大領先優勢；而另一些廠商反而由于輕質量問題，經常被投訴。其實，產業和廠家追逐經濟效應沒有錯，但前提必須以消費者為重，只有消費者認可才能做大，也才能長期受益。
國產手機兩極分化“讓我歡喜讓我憂”
總體來說，國產手機市場的兩極分化，讓消費者不禁發出“國產手機讓我歡喜讓我憂”的感嘆。
消費者的喜，源于國產手機的價格和功能。從價格方面說，國內品牌的低價位手機，不管是在功能上，還是在手機材質的選擇上，都與國外品牌的主打機型相距不遠，而這就是國產低價位手機的最大優勢。從功能方面講，大多數國產手機在主流功能上皆不輸于洋品牌，無論是音樂、照相、攝影甚至GPS導航等時尚功能，國產手機手機都已涉足，產品表現上也不差。“低價買實惠”，消費者何樂而不為？
但品質是不可忽視的因素，這往往是讓消費者“憂”的地方。手機市場依然上演著“新瓶裝舊酒”的戲法，沒有創新，沒有革命性機型的推出，絲毫不會喚起消費者的換機欲望，光拼價格和同質化的功能是行不通的。
最為堪憂的是，消費者對國產手機的質量一直心存顧慮，而一些國產手機制造商偏偏搬起石頭砸自己的腳，為了趕搶上市時間，忽略質量問題，致使國產手機陷入惡性循環。有網友感慨：國產手機，你的質量讓我不敢恭維，你的服務讓我望而生畏！
品質服務是病根
眾所周知，質量控制、研發能力是手機企業生存的基本保障，也是用戶使用手機的基本保障。
中興和華為在手機方面的突破，都得益于其從消費者的需求出發，對新技術及產品研發的重視。據媒體披露，華為每年用于研發的投入超過銷售額的10%，其中三分之一的研發費用投入到了3G當中；而中興通訊主席侯為貴也曾表示，該公司每年拿出收入的10%用于研究與開發上。消費者自然也就舍得花錢買“新穎”、買“首創”，中興、華為的研發創新自然使其在眾多國內外品牌中異軍突起，讓人欣慰。
相較之下，諸多其他國產品牌質量與服務最讓人后怕，主要問題有4個：質量無法保證、內置收費陷阱、配件安全系數不高、售后服務無法保障。據《解放日報》報道，上海市質監局此前公布的上海手機產品質量監督抽查結果顯示，在抽查的37批次產品中，有21批次不合格。其中，一些外觀與品牌機雷同，但操作軟件單一、價格低廉的“山寨”手機質量問題突出，不乏天語、奧克斯等手機。《IT時報》則曝光了酷派手機遭遇用戶投訴的消息，提到上海質檢局檢測出酷派8360手機充電器存在安全隱患。引發爭議的是，同一款手機產品，同樣的國家質量標準，上海檢測不合格深圳達標，消費者霧里看花。
國產手機改變自我，方能實現突破
在國產手機質量如此堪憂之下，僅憑華麗的外表和時尚多功能的賣點，國產手機能與外資品牌手機打持久戰嗎?在這背后，消費者的需求是主導因素，國產手機加速應從價格戰向價值戰回歸。
首要突破技術，打造核心競爭力。缺乏手機核心技術的研發能力，一直是阻礙國產手機企業發展的關鍵問題，也是國產手機企業與國外跨國手機巨頭的主要差距之一。突破技術壁壘，打造核心競爭力是國產手機的重中之重。
回到根本，未來手機市場的競爭將越來越集中體現在服務競爭上，廠商需要更關注最終消費者的滿意度，應重視消費者售后服務和滿意度的影響，為用戶營建健康的售后服務環境；同時，3G時代手機企業將以服務為依托全面提升產品競爭力，打造卓越3G服務品質。
業內人士也指出，手機終端市場已經從品牌、款式、價格的競爭平滑過渡到極為關注手機售后的品牌服務時代。如果手機廠商在服務上能進一步提高，其競爭力也會隨之加強，手機投訴問題也自然會降下來。快速提升改進手機售后服務，成為各手機廠商的當務之急。
