7月31日消息,因多次被收取不合理費用而未得到解決,北京地區一位中國聯通186用戶趙先生將中國聯通北京市分公司告上法庭。目前,北京市西城區人民法院已受理此案,將在八月初開庭受理。
對于此次訴訟的目的,趙先生向網易科技透露,“我并不在乎自己的經濟損失,即使聯通雙倍賠償我損失話費,也不過幾百元錢。和很多聯通186用戶一樣,我只是希望通過此次訴訟讓聯通正視自己的問題,盡快改進計費系統。就現在的情況來看,聯通方面并沒有認識到自己問題的嚴重性,也沒有表現出解決問題的誠意!
在網易科技向聯通求證時,北京聯通相關人士表示,尚未接到關于此事的相關通知,暫不便做出評述。該人士進一步稱,此事件歸法務部門處理,相關處理結果將會按照法律程序解決。
1-9開頭電話額外收費但未作說明
據趙先生稱,他于2009年6月13日簽訂了中國聯通3G客戶入網協議,并辦理了每月186元的3G基本套餐。在協議中,該業務套餐包含國內語音通話撥打時長510分鐘,國內可視電話撥打時長20分鐘,20M、40T、60MB流量、來電顯示、新聞早晚報。
2009年7月3日,趙先生查詢通話詳單時發現,撥打114、10064、01012300等電話被收費。趙先生稱,中國聯通186元3G基本套餐在入網登記和協議上沒有注明1-9開頭的電話是套餐外額外收費的,而且在官方網站沒有相關的資費說明,只有“套餐包含510分鐘國內通話時長”。
北京聯通客戶服務人員表示,114、10064、01012300、95588等所有1-9開頭的電話費用均不包含在186元套餐內,而是額外收費。該客服人員稱,1-9開頭電話都是額外收費,這是中國聯通集團公司在全國的統一收費,而且在用戶的入網協議中已經注明。
而用戶趙先生在入網協議上并未找到以1-9開頭的電話收費說明。此后,趙先生先后向北京聯通總經理熱線及中國聯通集團公司投訴,均未得到答復。
7月17日,北京聯通工作人員回復稱,經北京聯通管理層確認,1-9開頭電話確實是額外收費的,不會再給趙先生回復。
用戶需承擔檢測時產生的流量
除了語音資費的問題,趙先生稱,手機上網資費也不合理。7月2日,因手機上網速度慢,趙先生撥打北京聯通客服電話反應問題,7月17日下午北京聯通工程師到趙先生所住小區進行網絡測試。而在工程人員要求趙先生進行手機上網測試的5分鐘里,產生了91.27元上網費用。
趙先生要求北京聯通退還測試期間的上網費用。但北京聯通工作人員表示,只要不是工程人員親自拿原告手機上網,產生費用由用戶自己負責。隨后,趙先生向北京聯通總經理熱線投訴,要求解決測試費用問題,但沒有得到合理答復。
7月17日晚,趙先生上網查詢詳單發現,在手機沒有上網的時間段,出現21.42元上網費用。隨后,趙先生要求北京聯通停止該號碼的上網服務,但未得解決。7月22日上午,趙先生在手機沒有上網的時間段,再次被扣 20.51元上網費。
以資費欺詐起訴北京聯通
經過和律師的溝通,趙先生以資費欺詐和虛假宣傳將中國聯通北京市分公司告上法庭,要求北京聯通返還額外收取的市話費用、網絡測試期間的手機上網費用,以及被錯誤扣除的上網費用等。
對于此次訴訟的目的,趙先生坦言:“我并不在乎自己的經濟損失,即使聯通雙倍賠償我損失話費,也不過幾百元錢。和很多聯通186用戶一樣,我只是希望通過此次訴訟讓聯通正視自己的問題,盡快改進計費系統。就現在的情況來看,聯通方面并沒有認識到自己問題的嚴重性,也沒有表現出解決問題的誠意!
對此,北京聯通相關人士表示,尚未接到關于此事的相關通知,暫不便做出評述。該人士進一步稱,此事件歸法務部門處理,相關處理結果將會按照法律程序解決。(王錦)