最近一個季度，中文搜索引擎百度的公關部成為最忙碌的部門之一，隨著百度被一個個“負面事件”推向輿論焦點，百度公關部需要使出渾身解數，化解強度不斷加大的不利局面。
無盡的“麻煩”
百度此輪公關壓力從7月百度遭遇企業軟件事業部裁撤風波開始，百度因此與大強度報道此事的競爭對手搜狐發生激烈的“口水戰”，并起訴一位被裁員工；隨后因搜索結果鏈接導向問題，在9月與天極網再燃戰火，天極在利用輿論平臺大規模“討伐“后提起訴訟，指控百度惡意操縱搜索結果。
同時，百度與廣告客戶間的抵牾也接連發生，8月一些客戶到百度辦公樓下抗議百度競價排名惡意點擊率過高造成客戶損失；當下百度在與一位多次起訴百度“漲價、惡意點擊以及惡意屏蔽”的律師打上法庭。
這些接連不斷的“麻煩”，讓百度一直處于焦點之中，這引發的直接后果是：百度在9月12日遭遇大規模的黑客攻擊。據報道，黑客因反感百度不斷出現的負面消息，攻擊了百度。
百度的誠意
百度招致訴訟和負面消息纏身的局面都是偶然嗎？弘亞世代總經理塞吉·布萊南(Sage Brennan)表示，過去一年中國發生了巨大的變化，但百度當前的處境與去年9月十分相似。
除了勞資糾紛及版權爭議，百度所受到的爭議和攻擊直指廣告業務的核心——競價排名的公正性。
競價排名是搜索引擎的客戶付費注冊關鍵詞，當其他網民通過這些關鍵詞搜索到客戶的網頁鏈接并點擊時，客戶按照點擊次數付給搜索引擎公司費用，客戶為每個點擊的付費越高排名就越高，這是百度等搜索引擎的主要收入來源。
業內律師還表示，要求起訴百度的問題主要有惡意屏蔽和惡意點擊問題。這都是搜索引擎的“痼疾”。在去年，全球搜索巨頭Google與雅虎就被眾多客戶以惡意點擊告上法庭，最終Google賠償9000萬美元和解。
對于當前的“亂局”，百度CEO李彥宏在博客中回應道：“上億的網民，我怎么知道他們的心聲？很簡單，看pageview(網頁瀏覽量)！如果百度做的事情是對的，是對網民有利的，pageview就會漲。”
相對百度的“強硬”，面對不可完全克服的點擊欺詐，Google更強調了解決的誠意。Google大中華區銷售和業務發展總裁周韶寧曾表示，Google大力發展技術來抓捕虛假點擊，Google美國總部已經建立了特別部門，專門進行監測和搜查。
Google對點擊欺詐采取的手段是，首先在Google一端盡量過濾欺詐點擊，讓有問題的點擊不算在客戶的計費系統中，如果廣告主發現自己遭到大量的欺詐點擊，可以向Google反映，通過查實后，就會返還廣告主費用。
既然短期內點擊欺詐不可消除，Google已將此問題導致的成本加入了預算之內。通過有效防范，大規模地點擊欺詐會減少。同時，Google的商業模式可以自我調節，如果實在情況惡劣，Google表示可以調低價格，使Google的廣告性價比合理。
支持李彥宏拒絕妥協并對中小客戶退讓的是市場份額占有率。
根據中國互聯網網絡信息中心本月發布的報告，百度在中國網絡搜索市場占據了62%的份額，拉大了同主要競爭對手的距離。Google雖然位居第二位，但市場份額由33%下滑至25%，雅虎則以5%的份額排名第三。
“列車隨時都可能出軌”
事實上，目前有較多中小廣告客戶對百度提出質疑，但并沒有一家大客戶出面對百度表示不滿。與大客戶關系的良好是百度的優勢之一，百度對廣告大客戶的廣告投放方案是極為友好和可訂制化的。
以戴爾為例，戴爾可以要求百度按客戶電話數量向其收取廣告費用。戴爾在百度網站設有專用的熱線號碼，客戶通過百度搜索獲知并打通這一號碼，戴爾才會付費。
盡管如此，中國科技領域的任何風吹草動都吸引著美國投資者的高度關注，因為他們擔心“這輛高速行駛的列車隨時都有可能出軌”。百度需要保持市場份額的壟斷地位和營收高速的成長，因為這是百度保持投資者信心的重要指標。
在市場潛力方面，易觀國際最新調查報告顯示，搜索引擎關鍵詞廣告代理與廣告主，對競價排名/付費搜索的滿意度有所下降，并有壓縮預算的計劃。目前已經付費給搜索引擎廠商來獲得營銷效果的企業中，“非常不滿意”的比例將近30%。另外，25%的企業認為他們可能會在未來降低在搜索引擎這種營銷工具上的投入。
同時，近十家實力強勁的競爭對手，也考驗著百度“保持壟斷”的能力。
