記者 于藝婉
屋漏偏逢連陰雨，SP(服務提供商)們還沒從7月7日中國移動那一悶棍中醒過味兒來，信息產業部又給出了重重一擊。似乎已經沒有了垂死掙扎的空間，SP們在綿綿雨季迎來的卻是有著切膚之痛的嚴冬。
中國移動選擇了在2005年7月7日傍晚將“業務先體驗 使用更放心”服務公諸于眾。一種被稱為“二次確認”的事物猶如一把利刃狠狠地刺向了SP的心窩，而幾十天的免費體驗期，就好像在SP們汩汩流血的傷口上又撒了一把鹽。
不僅僅是SP，整個通信業界都在關注并思忖著中國移動的新舉措，然而，在人們還沒有回過神兒時，信息產業部關于調整和統一短消息類服務接入代碼的通告又如一道霹靂，將SP震得手足無措。
原則上，提升用戶體驗和統一短消息服務接入代碼都是好事，可為什么SP如此痛苦不堪?而運營商是否也像他們所表現的那樣坦然呢?其實，兩者有著同樣的感受—痛不欲生。
SP休克
就在中國移動的“放心體驗活動”發布之后，SP緊跟著就發生了“地震”。美國時間7月6日，TOM的股價從開盤時的18.83美元一路跌至每股17.00美元，跌幅近10%;空中網收盤價每股7.50美元，跌幅8.54%;華友世紀和掌上靈通的下挫也在5%左右。北京時間7月8日，TOM股價下跌19.59%，空中網股價下跌11.33%，華友世紀下跌2.44%，掌上靈通下跌4.10%。
全行業在幾天內蒸發的市值達到十幾億美金。在窘迫的事實面前，多家SP無奈地發布了調低業務收入的公告。空中網表示其2006年預期目標將從此前預測的1.1-1.5億美元下調至8500萬美元至1.05億美元之間。華友世紀宣布維持第二季度1650-1750萬美元的營收預期，不過，卻同時聲稱中國移動調整無線增值服務訂購政策后，將對公司今年下半年市場業績構成重大負面影響。
除了這些純SP外，有無線業務的大型門戶網站更是被關注的焦點。TOM和新浪的頭顱無法繼續堅挺，TOM在線下調了2006財報的營收預測。新浪則對外宣布，中國移動的政策調整削弱了公司每月獲取新增移動增值服務訂戶的能力，并加大現有移動增值服務月訂戶的流失。據悉，今年第一季度，新浪49%的營收額來自移動增值業務，其中約有73%與中國移動的服務有關。
究竟是什么讓SP們反應如此強烈?其實，中國聯通在此之前已經推出了“二次確認”服務方式，不過，牽扯到太多SP利益的中國移動此時發出的舉措卻引起了軒然大波:在今年6月初信息產業部“治理和規范移動信息服務業務資費和收費行為專項活動”精神的指導下，從7月開始，中國移動會在月底通過10086發送短信，對所有訂購業務進行一次全部訂購業務的提醒確認。
除此之外，中國移動還將告知用戶當月新訂業務下月才開始收費，往月訂購業務本月內退定則下月不再收費。更令SP們不安的是中國移動提供給用戶幾十天的免費體驗時間。中國移動的資料顯示，手機用戶如果是在每月1日0時-20日24時之間實現業務訂購，則訂購的當月可以免費體驗;如果是20日以后實現業務訂購，則訂購當月和下月都可以免費體驗。手機用戶無需擔心忘記自己正在免費體驗的業務。
二次確認和免費體驗無疑將流失掉很多用戶，所以，在中國移動揮起這桿大旗時，SP沒有任何吶喊助威的理由。然而“禍不單行”，信息產業部醞釀已久的四網合一也突然開始實施。7月10日，信息產業部發布關于調整和統一短消息類服務接入代碼的通告，為樹立短消息類服務統一的標識和形象，方便用戶記憶和使用短消息類服務業務服務接入代碼，信息產業部決定在全國范圍內開展調整和統一短消息類服務接入代碼工作，調整后，短消息類服務提供者在不同基礎電信運營商網絡上使用統一“106”號段的號碼。
“雖然這是好事，但卻不是SP所期望的，因為SP以往有很多業務是內嵌在手機里的，更改接入號碼后，手機菜單里的一些業務就沒法使用了，而且，新接入號碼的啟用必將要求用戶重新注冊，很多‘沉睡’用戶將被喚醒，所以也將造成用戶流失，這一定也是SP們不愿見到的。”BDA分析師張宇如是說，“不過，統一接入號碼能給SP帶來的好處是方便他們日后做品牌建設。”
中國電信增值行業內的幾千家SP在兩個突如其來的“打擊”面前已經不得不謀劃自己的命運了，可以肯定的是一大批SP將淪為昨日黃花，休克抑或是死亡已是在所難免，而這也是運營商所不愿見到了，畢竟，雙方一直有著唇齒相依的利益關系。
“警察”運營商同樣痛不欲生
也許把運營商和SP比作《紅樓夢》里的榮國府和寧國府并不恰當，但是，雙方的利益關系卻像榮寧兩府一樣，一榮俱榮，一損俱損。一位SP從業者給出的描繪可能更為恰當，SP就像是一家夜總會，而運營商則是來自官家的警察。夜總會雖然斂財無度，但決不會自己獨吞，所以，警察既可以打壓夜總會的囂張氣焰，也可以對其很多行為視而不見。
然而，消費者的呼聲最終產生了作用，當人大代表正式提出增值服務的欺詐、誘騙、強制定制等弊端時，這個被放到了臺面上的問題就不能不解決了。不過，當消費者利益占上風時，也許夜總會面臨倒閉，而警察的利益也將隨之而受到牽連。
目前，SP和運營商保持著85:15的分成關系，當85%的利潤不保時，怎么會有15%的甜頭?所以，運營商在SP利益受損時，也會是眼里噙著淚，心里滴著血。畢竟，同為上市公司的運營商們也要兌現預期，拿業績說話。
縱觀中國移動、中國聯通、中國電信和中國網通這四大運營商2005年年報，增值業務收入占營業收入的比重呈逐年提高態勢，以中國移動為例，2005年其增值業務收入比重已經超過了20%，比2004年提高了約5個百分點。從增值業務收入增長對總收入增長的貢獻率來說，中國電信最高，達到了77.8%，而中國移動最低而且是唯一低于50%的。
其實，從去年開始運營商已經開始實行類似“二次確認”的措施，只不過是用來作為懲罰違規SP的手段。不過，現在的做法可是來真格的了，在中國移動公布“放心體驗活動”之前，廣東、江蘇和福建已經從今年6月下旬開始執行“二次確認”。
統一短信接入代碼的推出和運營商不得不在信息產業部的壓力下進行SP的整改工作必將使運營商以往增值業務的高增長變為美好的回憶，所以，運營商不會坐以待斃，自己做SP就成了很自然的做法。
今年6月6日，中國移動首簽唱片公司，華友飛樂唱片公司宣布，旗下藝人香香的最新專輯中的主打單曲《香飄飄》，于6月9日在中國移動的12530音樂網上獨家首發。隨后來自中國移動數據部的說法是，他們還將與6-7家唱片公司直接合作。與唱片公司五五分成的合作讓中國移動嘗到了比15%更多的甜頭。也許是受到了中國移動的影響，6月下旬，中國聯通和華納唱片走到了一起。
“我們在介入時，至少要付給唱片公司100萬元的合作費用，收益則是以后的事情。而運營商與唱片公司之間只要對收入分成即可，運營商自己做音樂對我們的壓力太大了。”一家知名彩鈴服務提供商發出如此抱怨。
反思中的SP
跟上個SP一樣，一家深圳的服務提供商在運營商加大監管力度和有自己做SP的跡象后，同樣也是怨聲載道。“為了整個產業鏈的發展，運營商除了監管SP外，還應該幫助SP推廣受歡迎的業務，這也是對消費者負責，但是，目前運營商還沒有這樣的機制，而且，服務提供商要能夠做到不斷創新，運營商的體制要想做到這一點也不是易事。”
盡管中國移動和信息產業部的發文讓很多SP頗有想法，但這也提供給了這些服務提供商們一個反思的機會。一家知名但卻不愿具名的SP高管稱:“如果再不整頓的話，整個行業都將陷入信任危機，那么，最終的結果將是毀滅性的，所以，及時的規范整治對整個產業鏈發展都是有好處的。”
垃圾短信、欺詐短信、色情信息、強行定制，使得消費者即使面對自己喜歡的業務也只能望而卻步，誰能保證那個美麗說辭的背后不是一個利欲熏心的陷阱呢?規范管理是使消費者重拾信任所必需要做的，然而，對SP來講，“損失”可能比想象中的還多。
“處于一個專門做營銷的職位上，但此時的我卻并不清楚自己今后的營銷模式。”面對信息產業部和中國移動新出臺的做法，這位知名SP高管坦言了自己在某些方面的無助。“我們和運營商對比過一些調研結果，基本一致。也就是說，每增加一次確認，新增用戶將減少70-80%，如果要想獲得和原來一樣的用戶數，那么，在營銷成本上至少要增加5倍。”
相信很多消費者都從電視上看到過SP的推銷信息。據這位高管介紹，SP在電視廣告上的投入產出比大約為1:1.2-1.3，“可以說收益已經很低了，如果拿出原來5倍的成本去做營銷，肯定是不可能的。雖然說，贏在營銷對SP是非常重要的，但是，到目前為止，我還沒有想清楚今后要怎樣營銷。”
目前，中國移動的“二次確認”只是針對新增用戶，不過，他們也將于今年8-9月期間對2006年7月之前的老用戶進行業務定制提醒。“估計在這些存量用戶中，還會有30%的人選擇退訂。”這樣的用戶流失，SP和運營商一樣都會痛。
“不過，信息產業部和中國移動的做法對整個行業長遠的發展是利好的。在3G之前，有很多關系需要理順，而統一短消息接入號碼將很大程度上解決四大電信運營商之間的互聯互通問題，同時，二次確認將提升用戶的體驗，也會更大程度上對SP市場進行凈化。”
正如這位SP所言，在信息產業部和電信運營商的共同治理下，幾千家SP勢必面臨一場規模很大的洗牌革命。“至少有一半SP將被淘汰掉，而剩下的SP之間也將相互融合，SP大變遷在所難免。”BDA分析師張宇說。
服務提供商將迎來一場規模空前的變革，有多少SP能浴火重生呢?運營商選擇了犧牲自己的“血”去換取一方純凈的市場，而人們同樣也期待著更有朝氣、更富創新的全新SP。
