張慶偉
上周，成都市民張小姐在四川移動人東營業廳辦理手機停機業務時，服務人員告知，其手機卡內余額可以轉移其他手機號碼上了。這讓她頗為欣慰。張小姐的遭遇并不奇怪，因為從今年初開始，運營商針對“電信卡余額”問題的解決措施已經陸續出臺。
移動：具體措施推出
在去年年初，所謂“電信卡余額”問題浮出水面。似乎是在一夜之間，中國的消費者發現自己處在一個很“無助”的境地：運營商給每張卡設定了一定的使用期限，如果到期沒有使用完，里面的余額既不能使用，也不能夠取出或轉移。“霸王條款”成為了消費者對此的評價。
“電信卡余額”問題曝光之后，信產部、中消協都相繼出臺各種“解決之道”，運營商們在去年也曾表示，將解決這個問題。一年之后，“電信卡余額”問題終于見到了曙光。
對此，四川移動的相關負責人表示，四川移動已經在2005年年底完成整個后臺系統改造，并在近日推出若干舉措，以確保用戶有足夠的時間和機會來使用或轉移到期余額。這些舉措包括話卡余額可以轉號、設置“保號期”暫時保留用戶手機接聽功能等。包括四川移動通信及其各個下屬公司發行和銷售的全網手機充值卡(含神州行充值卡)、省內繳費卡等繳費類和充值類卡產品的用戶，都將能享受到移動這一新的措施。
調查：“余額”不再浪費
為進一步了解移動“新措施”的執行情況，記者來到太升路移動營業廳進行了詳細的調查。調查發現，電信卡余額可以任意轉移至其他號碼上，但仍不可退還。辦理余額轉移的客戶需要憑借有效身份證件或服務密碼到中國移動的營業廳辦理，轉存服務需要支付5元/次的手續費，在推行初期到2006年底前，免收服務手續費。
此外，對于電信卡余額的另一個焦點問題是，手機號碼因為余額不足或者電信卡到期而進入保留期后，手機號碼的被叫服務也同時停止。四川移動也對此承諾，改變原保留期內不能進行通話的規定，將向保留期內的還有賬戶余額的客戶提供接聽電話服務。此外，為了最大限度的延長號碼使用期限，將在原來的“保留期”和“冷凍期”中間增加了“保號期”。同時，四川移動承諾會運用多種方式通知、提醒客戶及時充值和使用，避免號碼過期帶來的損失。
與此同時，四川電信相關負責人也對記者表示，對于電信卡余額問題，電信方面一直都非常重視，近期也會出臺相關的具體措施以解決此問題。對于用戶來說，解決“電信卡余額”并不是一朝一夕的事情，然而正如手機用戶趙先生在接受采訪時表示，非常高興看到越來越多運營商開始重視電信卡余額問題，對于用戶來說是件好事情，用戶的權益終于得到了體現。 記者張慶偉
新聞鏈接
2005年2月24日，信息產業部下發《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》的相關文件，針對公眾關心的電信卡余額問題，信息產業部要求在電信卡有效期內，應采取余額轉存、贈送話費、充值延期、允許最后一計費單元通話等措施，為用戶提供方便。同時，信息產業部強調，電信卡有效期過后，卡內仍有余額的，各電信企業應采取有效措施妥善處理，保護用戶的合法權益。為使用戶明明白白消費，各電信業務經營者還應加強電信卡業務的宣傳工作，通過多種方式告知用戶與電信卡相關的計費、余額轉移等內容。
