在相繼攻破北京、上海最后兩個(gè)堡壘之后，小靈通真正走上了舞臺(tái)。它不但以低資費(fèi)吸引越來(lái)越多的用戶，而且給兩家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)前所未有的壓力。作為移動(dòng)通信資費(fèi)最高的北京，小靈通的到來(lái)的確攪起了不少風(fēng)浪，與最近通信市場(chǎng)流行的高調(diào)作風(fēng)不同，小靈通在北京市場(chǎng)上悄然度過(guò)百萬(wàn)用戶的大關(guān)。從“買(mǎi)100送15”回饋老用戶的措施，到北京通信副總經(jīng)理韓穎登門(mén)回訪第一百萬(wàn)個(gè)用戶等舉措，不難看出，在跨過(guò)百萬(wàn)大關(guān)之后，低調(diào)、穩(wěn)健和服務(wù)成為小靈通發(fā)展的主旋律。可以說(shuō)，北京百萬(wàn)小靈通既是奇跡也是壓力，所謂壓力，正是如何突破服務(wù)這一關(guān)。
偶然與必然
“很多業(yè)內(nèi)人士當(dāng)時(shí)低估了北京用戶對(duì)小靈通的接受程度。”
觀察北京小靈通用戶數(shù)量的變化，有兩個(gè)數(shù)字引起了我們的注意。一般人都很容易想到100萬(wàn)這個(gè)用戶總數(shù)，其實(shí)還有另一個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字，就是一年零三個(gè)月的發(fā)展時(shí)間。北京通信為什么能在短短15個(gè)月里吸引逾一百萬(wàn)小靈通用戶？是偶然還是必然？
讓我們把目光回溯到2003年中，當(dāng)時(shí)剛進(jìn)入北京的小靈通正成為輿論的焦點(diǎn)。由于當(dāng)時(shí)小靈通已經(jīng)在全國(guó)遍地開(kāi)花，所以該不該推小靈通已經(jīng)不是問(wèn)題，真正的問(wèn)題在于小靈通能不能在北京市場(chǎng)發(fā)展壯大。
通信市場(chǎng)近年來(lái)逐漸從運(yùn)營(yíng)商導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向，運(yùn)營(yíng)商高高在上，用戶只能被動(dòng)接受的局面一去不返，因此對(duì)于北京市場(chǎng)上的小靈通來(lái)說(shuō)，用戶的接受程度是決定其命運(yùn)的關(guān)鍵因素。
很多人都曾擔(dān)心，消費(fèi)水準(zhǔn)較高的北京用戶能接受以性價(jià)比著稱的小靈通嗎？事實(shí)證明，這種擔(dān)心是多余的。調(diào)查顯示，北京用戶人均通信費(fèi)用達(dá)200元左右，遠(yuǎn)高出其他城市，甚至有人戲稱北京和上海是最后兩個(gè)“堅(jiān)守”手機(jī)資費(fèi)的“頑固”堡壘，這里面當(dāng)然有政策等方面的原因，但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是北京用戶早已對(duì)居高不下的手機(jī)費(fèi)怨聲載道了，他們對(duì)小靈通普遍持歡迎態(tài)度。
有趣的是，打開(kāi)當(dāng)時(shí)網(wǎng)上很多專家學(xué)者提出質(zhì)疑的文章，后面往往跟著眾多網(wǎng)友的評(píng)論和反駁。很多人當(dāng)時(shí)就表示如果小靈通進(jìn)北京，自己一定要去嘗試一下。更多人表示，小靈通進(jìn)來(lái)對(duì)于老百姓肯定是好事，能否去用取決于小靈通的信號(hào)和服務(wù)的好壞。
消費(fèi)環(huán)境的成熟為小靈通的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，北京通信的推廣力度則成為影響小靈通發(fā)展速度的“催化劑”。
單贏與多贏
100萬(wàn)用戶來(lái)之不易，而這100萬(wàn)又意味著什么呢？
對(duì)于北京通信來(lái)說(shuō)，100萬(wàn)用戶數(shù)量首先意味著小靈通已經(jīng)占到北京移動(dòng)通信市場(chǎng)10-15％的市場(chǎng)份額。龐大的用戶數(shù)無(wú)疑能夠成為小靈通最好的宣傳，而這部分用戶能夠影響到的人群足夠引發(fā)“雪崩效應(yīng)”，這將使小靈通有望在2004年末到2005年迎來(lái)高速增長(zhǎng)期。
其次，規(guī)模用戶群還為小靈通產(chǎn)業(yè)鏈走向成熟和完善提供了市場(chǎng)動(dòng)力。通信業(yè)務(wù)并不是單靠運(yùn)營(yíng)商就可以獨(dú)立完成的，必須聯(lián)合設(shè)備制造商、內(nèi)容提供商等產(chǎn)業(yè)鏈其它環(huán)節(jié)來(lái)共同開(kāi)發(fā)。也就是說(shuō)，必須由單贏模式向多贏模式發(fā)展。100萬(wàn)小靈通用戶蘊(yùn)含的市場(chǎng)價(jià)值將吸引產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)增加投入，近期UT斯達(dá)康、中興通信力推應(yīng)用無(wú)縫切換技術(shù)的小靈通即是一個(gè)有力的例證，而產(chǎn)業(yè)鏈的完善和成熟也將進(jìn)一步增加小靈通的吸引力。
產(chǎn)業(yè)鏈各方的努力必然為小靈通用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而從中受益的并不局限于小靈通用戶，還包括更龐大的手機(jī)用戶群。
一方面這些用戶有了更多的選擇，很多用戶同時(shí)配備了手機(jī)和小靈通，把不同移動(dòng)通信方式的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在一起，既不擔(dān)心無(wú)法漫游、漏掉電話的苦惱，又能享受健康經(jīng)濟(jì)的時(shí)尚通訊方式。
另一方面，不可否認(rèn)小靈通的出現(xiàn)打破了北京移動(dòng)通信市場(chǎng)資費(fèi)的“鐵板一塊”，隨著小靈通用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商放下架子，不遺余力吸引用戶，例如今年夏天北京移動(dòng)、北京聯(lián)通就相繼推出“70元打100元”、來(lái)電暢聽(tīng)、“99套餐”等優(yōu)惠措施，手機(jī)用戶也因此享受到了更多的實(shí)惠。
壓力與懸念
服務(wù)成為攻克下一個(gè)百萬(wàn)的核心戰(zhàn)略。
跨過(guò)了100萬(wàn)這個(gè)數(shù)量級(jí)，北京通信把目光更多地投向了未來(lái)。“我們只是在成長(zhǎng)，而不是已經(jīng)成功”，副總經(jīng)理韓穎這樣表示，“我們現(xiàn)在更關(guān)注如何突破下一個(gè)百萬(wàn)”。
很多用戶從小靈通登陸北京開(kāi)始，就一直關(guān)注其信號(hào)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，在向下一個(gè)百萬(wàn)挺進(jìn)的過(guò)程中，這兩項(xiàng)工作仍然是小靈通的重頭戲。
今年北京通信在小靈通戶外覆蓋率達(dá)到98%基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提高室內(nèi)通話質(zhì)量。目前東方新天地，SOGO百貨等43處場(chǎng)所已經(jīng)建設(shè)基站，未來(lái)還將在北京市的400-600座購(gòu)物中心，超市、寫(xiě)字樓等公共場(chǎng)所和商業(yè)樓宇里完成基站建設(shè)。
已如此提高信號(hào)質(zhì)量保證了用戶基礎(chǔ)通話需求，而要想為用戶提供更多更好的使用感受，則要依靠服務(wù)。而在這一點(diǎn)上，通信領(lǐng)域所關(guān)注的與一般的消費(fèi)品則并不相同，事實(shí)上在快速消費(fèi)品市場(chǎng)上，廠商和用戶往往進(jìn)行一次性交易，而通信領(lǐng)域則并非如此，用戶要長(zhǎng)期使用運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)，一個(gè)用戶在其生命周期中所能帶來(lái)的總體貢獻(xiàn)才是其完整的價(jià)值所在，不斷提升服務(wù)是對(duì)用戶終身價(jià)值的挖掘，因此北京通信始終秉承“長(zhǎng)線服務(wù)”策略，不斷推出回饋用戶的服務(wù)措施，例如前期推出的銀行繳費(fèi)方式等。
在小靈通最有潛力的增值服務(wù)——上網(wǎng)服務(wù)方面，小靈通上網(wǎng)將可能會(huì)與新浪網(wǎng)合作，推出手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)（即MIMI業(yè)務(wù)），借助手機(jī)以32K/64Kbps接入互聯(lián)網(wǎng)獲取各種在線服務(wù)，用戶可通過(guò)手機(jī)在線瀏覽新聞、下載圖片和音樂(lè)、進(jìn)行網(wǎng)上游戲和在線交友等。至于具體內(nèi)容和措施，盡管北京通信方面目前并未完全確定，但可以肯定的是，此次和新浪網(wǎng)的全面合作，會(huì)使小靈通的手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容非常豐富，對(duì)用戶吸引力相當(dāng)大。另外，對(duì)于前一段時(shí)間備受關(guān)注的小靈通彩鈴和秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)，韓穎也表示，目前這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)正在內(nèi)部測(cè)試中，進(jìn)展也都比較順利，估計(jì)不久后即可正式推出。
此外，小靈通和手機(jī)短信互聯(lián)互通也是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一，去年年底即被提上日程。前不久中國(guó)電信集團(tuán)公司與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司已經(jīng)簽署了短消息互聯(lián)及結(jié)算協(xié)議。對(duì)此，韓穎表示，目前網(wǎng)通集團(tuán)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信互聯(lián)互通測(cè)試工作已經(jīng)基本完成，實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)互通并不遙遠(yuǎn)了。
看得出來(lái)，要突破下一個(gè)百萬(wàn)，北京通信把“寶”“押”在了服務(wù)上，力爭(zhēng)使小靈通在保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，功能逐漸向手機(jī)靠近。不過(guò)，要想在這些增值服務(wù)上有所突破，必須有多家小靈通廠商制造高端小靈通，內(nèi)容提供商不斷豐富增值業(yè)務(wù)內(nèi)容等等。北京通信能否和中國(guó)移動(dòng)等其他運(yùn)營(yíng)商、新浪網(wǎng)等內(nèi)容提供商、UT斯達(dá)康等設(shè)備制造商合作，順利推出預(yù)期中的增值服務(wù)，目前仍有懸念，但以目前這些合作伙伴的積極合作態(tài)度來(lái)看，小靈通新增的增值服務(wù)值得期待。
趣的是，打開(kāi)當(dāng)時(shí)網(wǎng)上很多專家學(xué)者提出質(zhì)疑的文章，后面往往跟著眾多網(wǎng)友的評(píng)論和反駁。很多人當(dāng)時(shí)就表示如果小靈通進(jìn)北京，自己一定要去嘗試一下。更多人表示，小靈通進(jìn)來(lái)對(duì)于老百姓肯定是好事，能否去用取決于小靈通的信號(hào)和服務(wù)的好壞。
消費(fèi)環(huán)境的成熟為小靈通的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，北京通信的推廣力度則成為影響小靈通發(fā)展速度的“催化劑”。
單贏與多贏
100萬(wàn)用戶來(lái)之不易，而這100萬(wàn)又意味著什么呢？
對(duì)于北京通信來(lái)說(shuō)，100萬(wàn)用戶數(shù)量首先意味著小靈通已經(jīng)占到北京移動(dòng)通信市場(chǎng)10-15％的市場(chǎng)份額。龐大的用戶數(shù)無(wú)疑能夠成為小靈通最好的宣傳，而這部分用戶能夠影響到的人群足夠引發(fā)“雪崩效應(yīng)”，這將使小靈通有望在2004年末到2005年迎來(lái)高速增長(zhǎng)期。
其次，規(guī)模用戶群還為小靈通產(chǎn)業(yè)鏈走向成熟和完善提供了市場(chǎng)動(dòng)力。通信業(yè)務(wù)并不是單靠運(yùn)營(yíng)商就可以獨(dú)立完成的，必須聯(lián)合設(shè)備制造商、內(nèi)容提供商等產(chǎn)業(yè)鏈其它環(huán)節(jié)來(lái)共同開(kāi)發(fā)。也就是說(shuō)，必須由單贏模式向多贏模式發(fā)展。100萬(wàn)小靈通用戶蘊(yùn)含的市場(chǎng)價(jià)值將吸引產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)增加投入，近期UT斯達(dá)康、中興通信力推應(yīng)用無(wú)縫切換技術(shù)的小靈通即是一個(gè)有力的例證，而產(chǎn)業(yè)鏈的完善和成熟也將進(jìn)一步增加小靈通的吸引力。
產(chǎn)業(yè)鏈各方的努力必然為小靈通用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而從中受益的并不局限于小靈通用戶，還包括更龐大的手機(jī)用戶群。
一方面這些用戶有了更多的選擇，很多用戶同時(shí)配備了手機(jī)和小靈通，把不同移動(dòng)通信方式的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在一起，既不擔(dān)心無(wú)法漫游、漏掉電話的苦惱，又能享受健康經(jīng)濟(jì)的時(shí)尚通訊方式。
另一方面，不可否認(rèn)小靈通的出現(xiàn)打破了北京移動(dòng)通信市場(chǎng)資費(fèi)的“鐵板一塊”，隨著小靈通用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商放下架子，不遺余力吸引用戶，例如今年夏天北京移動(dòng)、北京聯(lián)通就相繼推出“70元打100元”、來(lái)電暢聽(tīng)、“99套餐”等優(yōu)惠措施，手機(jī)用戶也因此享受到了更多的實(shí)惠。
