在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨困境時(shí)，業(yè)內(nèi)人士在反復(fù)思考一些問(wèn)題：“固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商出路在哪兒？”“固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的殺手級(jí)業(yè)務(wù)是什么？”“
互聯(lián)網(wǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用是什么？”筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)的殺手級(jí)業(yè)務(wù)時(shí)代即將過(guò)去，未來(lái)
電信運(yùn)營(yíng)商賴(lài)以生存的殺手級(jí)應(yīng)用將從業(yè)務(wù)“商業(yè)模式”的持續(xù)創(chuàng)新中來(lái)。
殺手級(jí)業(yè)務(wù)時(shí)代即將過(guò)去 固定電話業(yè)務(wù)在過(guò)去的一百多年里建立了一個(gè)輝煌的時(shí)代，造就了AT&T、BT、NTT、中國(guó)電信等一些享譽(yù)世界的知名固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。隨著移動(dòng)技術(shù)的興起，移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)固定電話替代加速；基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)也對(duì)語(yǔ)音通信市場(chǎng)造成大幅分流——SKYPE、WIFI、WIMAX……互聯(lián)網(wǎng)在重新崛起。比較成功的互聯(lián)網(wǎng)公司都有一個(gè)成功的商業(yè)模式。Google公司依靠“廣告搜索模式”迅速建立了自己的搜索帝國(guó)；EBAY靠“拍賣(mài)模式”成為電子商務(wù)的領(lǐng)跑者；阿里巴巴靠自己的“平臺(tái)＋電子商務(wù)社區(qū)”的商業(yè)模式在電子商務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。Skype也逐漸找到自己的商業(yè)模式：先是推出了SkypeIn和SkypeOut收費(fèi)業(yè)務(wù)，繼而推出了移動(dòng)SKYPE電話（相當(dāng)于將PC上的Skype移植到手機(jī)上）。商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新正推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展。
從固定網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)來(lái)看，全I(xiàn)P化的NGN與軟交換網(wǎng)絡(luò)將逐步替代傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展變化：基于NGN軟交換網(wǎng)絡(luò)的固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和基于互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)始迅速發(fā)展，寬帶普及率的提高也帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)——以上變化表現(xiàn)在非話音業(yè)務(wù)占比逐年迅速增加，比如中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型指標(biāo)之一是非話音業(yè)務(wù)占比在未來(lái)5～6年達(dá)到45％左右。以增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主題的非話音業(yè)務(wù)的重要特征之一是：業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，產(chǎn)品生命周期短，更新速度快；不會(huì)再像話音業(yè)務(wù)那樣生命周期可以很長(zhǎng)，有成型的盈利模式。
可以看到，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)帶來(lái)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變，隨著話音低值化趨勢(shì)的加速和非話音業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的殺手級(jí)業(yè)務(wù)時(shí)代即將過(guò)去，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商賴(lài)以生存的殺手級(jí)應(yīng)用應(yīng)該是持續(xù)創(chuàng)新的“商業(yè)模式”。
未來(lái)應(yīng)用成功關(guān)鍵靠商業(yè)模式創(chuàng)新
進(jìn)入3G時(shí)代，3G和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一起加速了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商也逐步看到了“商業(yè)模式”的重要地位。i－mode業(yè)務(wù)之所以能取得成功，就因?yàn)樗谕瞥鲋熬途脑O(shè)計(jì)出多贏的商業(yè)模式，成功地將運(yùn)營(yíng)商/設(shè)備商/內(nèi)容提供商/移動(dòng)平臺(tái)制造商整合在了一起。
短信在中國(guó)成功最關(guān)鍵的因素是“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的商業(yè)模式，其定位是“運(yùn)營(yíng)商＋SP”。夢(mèng)網(wǎng)模式推出后，全國(guó)手機(jī)短信發(fā)送量從2000年的10億余條，上升到2005年的3046.5億條，6年增長(zhǎng)了300多倍。中國(guó)移動(dòng)還在持續(xù)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，他們將在原有產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，著眼于完善產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)多元化；并在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商(SP)、終端制造商及用戶(hù)這一產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上引入金融業(yè)，涉足電子商務(wù)；同時(shí)以手機(jī)為媒介，引進(jìn)傳媒業(yè)。在引入金融業(yè)和傳媒業(yè)后，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”還將延伸到娛樂(lè)業(yè)和流通業(yè)。目前中國(guó)移動(dòng)旗下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”在全球的合作SP數(shù)已經(jīng)接近700家，本地合作SP數(shù)量則超過(guò)了2000家。夢(mèng)網(wǎng)模式下的彩信、彩鈴業(yè)務(wù)也收入頗豐。
在非話音業(yè)務(wù)占主導(dǎo)的市場(chǎng)中，電信運(yùn)營(yíng)商成功的關(guān)鍵靠模式創(chuàng)新，其次是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，再次才是技術(shù)創(chuàng)新。非話音業(yè)務(wù)要想具有更強(qiáng)的生命力和盈利能力，必須有一個(gè)商業(yè)模式來(lái)整合，并進(jìn)行持續(xù)的業(yè)務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)量眾多的增值業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要靠商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新，才能具有持久的生命力和盈利能力——最終形成電信運(yùn)營(yíng)商的殺手級(jí)應(yīng)用。
如何進(jìn)行業(yè)務(wù)“商業(yè)模式”創(chuàng)新
我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商從來(lái)不缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新：固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)程度不遜色于任何一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，每個(gè)省公司每年都能開(kāi)發(fā)出幾十個(gè)或者上百個(gè)小的增值業(yè)務(wù)。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商缺乏的是業(yè)務(wù)“商業(yè)模式”的創(chuàng)新：比如每個(gè)省公司每年從開(kāi)發(fā)的上百個(gè)增值業(yè)務(wù)中，會(huì)挑出十幾個(gè)或者幾十個(gè)來(lái)推廣，但是真正能帶來(lái)盈利的可能就幾個(gè)，真正能具有持久的生命力和盈利能力的幾乎沒(méi)有。
那么，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商如何進(jìn)行業(yè)務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建和持續(xù)創(chuàng)新呢？筆者認(rèn)為要從以下幾方面努力：
第一，從“電信思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)思維”。電信思維下商業(yè)模式十分簡(jiǎn)單，就是運(yùn)營(yíng)商投資建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)，使用者加以使用，整個(gè)服務(wù)由運(yùn)營(yíng)商全程提供。參與者也只有通信運(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)兩種。網(wǎng)絡(luò)思維下，參與者除了提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的通信運(yùn)營(yíng)商和使用者（用戶(hù)），還有提供多樣化服務(wù)的第三方，而且這些第三方的存在也是不可或缺的；如果沒(méi)有這些創(chuàng)造出富有吸引力服務(wù)的從業(yè)者，也就沒(méi)有龐大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)思維下的模式，需要開(kāi)展廣泛的合作，需要各方共贏：運(yùn)營(yíng)商、第三方和用戶(hù)都能獲益。
第二，從現(xiàn)有業(yè)務(wù)的重新整合入手，探索新的業(yè)務(wù)商業(yè)模式。商業(yè)模式是建立在具體業(yè)務(wù)模式實(shí)踐上的。目前固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品線非常寬，種類(lèi)也很多；但是在電信思維模式下，業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)被割裂了，很多業(yè)務(wù)都是相對(duì)獨(dú)立的——固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商為不同的業(yè)務(wù)建設(shè)了不同的平臺(tái)，用不同的IT系統(tǒng)來(lái)維護(hù)，大大增加了成本，也使得眾多產(chǎn)品比較分散，產(chǎn)品本身的價(jià)值得不到發(fā)揮。業(yè)務(wù)整合有兩層含義：第一，是不同業(yè)務(wù)間功能的融合；第二，業(yè)務(wù)功能的升級(jí)，增強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的功能。這種融合和升級(jí)是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的，將不同產(chǎn)品的功能模塊（包括增強(qiáng)后的模塊）重新按照客戶(hù)的需求組合，整合形成新的產(chǎn)品。然后進(jìn)行商業(yè)模式探索和不斷創(chuàng)新，只有具有成功商業(yè)模式的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，形成固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的“拳頭產(chǎn)品”。同時(shí)成功的商業(yè)模式通過(guò)創(chuàng)新又可以應(yīng)用在別的產(chǎn)品上，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品整合和模式創(chuàng)新構(gòu)成固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商新的DNA——即核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，打通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融合的通道。日本i-mode的成功不僅是商業(yè)模式的成功，而且是移動(dòng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融合的成功；無(wú)論是日本的i-mode模式，還是中國(guó)移動(dòng)的“夢(mèng)網(wǎng)模式”都打通了移動(dòng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的通道；眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的CP與SP能提供客戶(hù)需要的、豐富的內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)全面來(lái)臨，我國(guó)的上網(wǎng)用戶(hù)過(guò)億，寬帶成為主要上網(wǎng)方式，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為眾多用戶(hù)生活中的一部分。因此，如何將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到PC桌面，實(shí)現(xiàn)通信應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合是目前固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商急需解決的問(wèn)題。
第四，始終圍繞提升客戶(hù)價(jià)值來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品整合和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的最終目的應(yīng)該是給客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值，這與企業(yè)的利潤(rùn)最大化是一致的。目前商業(yè)模式變革的動(dòng)因也是原有的生產(chǎn)模式已經(jīng)阻礙了客戶(hù)價(jià)值的提升，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚新的生產(chǎn)模式來(lái)進(jìn)一步提升產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。
